# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Le BTS NDRC forme en 2 ans les futurs experts de la relation commerciale et digitale. Bac +2 reconnu par l'État, ce diplôme t'apprend à prospecter, négocier et fidéliser une clientèle sur tous les canaux, physiques comme numériques. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![formation_bts_ndrc](/files/ipacfrance/styles/hero_vertical_desktop/public/2026-08/formation_bts_ndrc.jpg?h=b0233342&itok=OjJ1LBVR "formation_bts_ndrc") ![formation_bac+2_image_2](/files/ipacfrance/styles/hero_square_desktop/public/2026-08/formation_bac%2B2_image_2.1.jpg?h=cc1d9599&itok=VeJMSbQ6 "formation_bac+2_image_2") Pré-requis: Bac Alternance possible 4 campus [ Présentation ](#wrapper-presentation) [ Admission ](#wrapper-admission) [ Programme ](#wrapper-programme) [ Métiers ](#wrapper-metiers) [ Campus ](#wrapper-campus) [ Alternance ](#wrapper-alternance) [ FAQ ](#wrapper-faq) ## Présentation Alternance Un rythme école/entreprise adapté aux besoins du marché. Des formateurs professionnels Un apprentissage assuré par des experts de la vente et du digital. Un diplôme reconnu par l'État Titre RNCP niveau 5. Un accompagnement carrière Un suivi individuel pour préparer ton avenir. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux capables de gérer un portefeuille client du premier contact jusqu'à la fidélisation, en combinant techniques de vente et outils digitaux. Prospection terrain, social selling, CRM, négociation : le programme couvre l'ensemble des compétences attendues par les entreprises. À l'issue du BTS, tu peux entrer directement dans la vie active ou poursuivre vers un Bachelor. Voir plus ## Objectifs du BTS NDRC  Ce BTS répond à un objectif précis : te rendre capable de porter seul le développement commercial d'un secteur ou d'un portefeuille client, sans attendre qu'on te donne la marche à suivre. Tu apprends à repérer une cible, engager le contact, comprendre un besoin réel derrière une demande, puis construire une offre cohérente avec le budget et le calendrier du client. Cette logique se retrouve aussi bien face à un artisan qu'à un acheteur professionnel. La formation ne sépare pas le terrain et le digital, elle les articule. Un rendez-vous client peut aujourd'hui commencer par un message LinkedIn et se terminer par une signature électronique suivie d'un ticket dans un CRM. C'est cette chaîne complète que tu apprends à tenir, avec les bons réflexes juridiques (RGPD, droit de la consommation) et les bons indicateurs de suivi pour ajuster ton action commerciale au fil de l'eau. ## Les compétences clés développées  Tu sors du BTS NDRC avec une double casquette, commercial et digital, difficile à obtenir ailleurs en 2 ans. Sur le plan commercial, tu maîtrises la prospection, l'argumentation, le traitement des objections et le closing, avec la capacité à gérer un plan d'actions commerciales et à en mesurer les résultats. Sur le plan digital, tu sais exploiter un CRM, animer une présence sur les réseaux sociaux à visée commerciale, construire un tunnel de conversion et surveiller l'e-réputation d'une marque. S'y ajoute une compétence transversale plus discrète mais décisive : la lecture de la donnée client. Taux de transformation, panier moyen, taux de réachat, ces chiffres deviennent des outils de pilotage que tu sais interpréter pour orienter tes actions, pas seulement des indicateurs à recopier dans un rapport. ## La poursuite d'études  Après le BTS NDRC, la majorité des étudiants choisissent de continuer leurs études plutôt que d'entrer directement sur le marché du travail. Le Bachelor Commerce, Marketing ou Digital constitue la suite logique du parcours à l'IPAC, avec une spécialisation progressive vers des fonctions à plus forte responsabilité : gestion de comptes clés, pilotage d'équipe commerciale, stratégie de développement. Pour ceux qui visent des postes de management, un MBA en marketing ou management commercial permet ensuite d'accéder à des responsabilités élargies, avec la structuration d'une stratégie commerciale à l'échelle d'une entreprise ou d'un secteur d'activité entier. ## Admission Intègre le BTS NDRC en toute simplicité. Découvrez les modalités d'inscription, le titre délivré et les solutions pour financer ta formation. ![Admissions_COMMERCEMANAINTERNATIONAL](/files/ipacfrance/styles/block_2_col_mobile/public/2026-08/Admissions_COMMERCEMANAINTERNATIONAL_0.jpg?h=110859d3&itok=zPGiG92h "Admissions_COMMERCEMANAINTERNATIONAL") Modalités d'admission - Candidature en ligne via le formulaire dédié puis entretien individuel avec un conseiller formation pour valider ton projet professionnel. - Prérequis à l'entrée en formation : titulaire du baccalauréat. - Délais d'accès à la formation : ton dossier sera étudié en fonction des dates de rentrée. - Passerelles et suite de parcours : information disponible dans la fiche RNCP, rubrique « Liens avec d'autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations ». - L'inscription via Parcoursup est obligatoire si tu envisages l'alternance sous contrat d'apprentissage. Financement et prise en charge - Formation éligible à l'alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation). - Prise en charge des frais de scolarité par l'entreprise d'accueil en alternance. - Solutions de financement possibles en formation initiale selon les campus. Titre délivré - **Validation académique :** BTS (Bac+2). - **Validation professionnelle :**  certification professionnelle inscrite au RNCP – Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche – « BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) » – [RNCP38368](https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/) – Date de début des parcours certifiants : **01/01/2024** – Date d’échéance : **31/12/2028**. La certification est découpée en blocs de compétences qui sont validés indépendamment les uns des autres. La validation de l’ensemble des blocs permet d’obtenir le diplôme de la certification présentée. - **Organisation :** formation en présentiel sur 2 ans, alternance possible. Présentation à l’examen d’État et attestation de fin de formation. - **VAE :** possibilité d'accès pour les salariés via la Validation des Acquis de l'Expérience. Cette formation t’intéresse ? [ Dépose ta candidature ](/dossier-de-candidature) ## Programme Un programme complet pour découvrir les métiers de la négociation commerciale, développer tes compétences en relation client digitale et construire ton projet professionnel étape par étape. ![Programme_COMMERCEMANAGEMENTINTERNATIONAL](/files/ipacfrance/styles/block_2_col_mobile/public/2026-08/Programme_COMMERCEMANAGEMENTINTERNATIONAL_0.jpg?h=3ff5f8e6&itok=n0JoVU4e "Programme_COMMERCEMANAGEMENTINTERNATIONAL") BLOC 1 - Relation client et négociation-vente - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l’information commerciale BLOC 2 - Relation client à distance et digitalisation - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce BLOC 3 - Relation client et animation de réseaux - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe Les épreuves de l'examen - Culture générale et expression - Communication en langue vivante étrangère (oral) - Culture économique, juridique et managériale - Relation client et négociation-vente (oral) - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux (oral) [ Je candidate ](/dossier-de-candidature) [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) ## En quelques chiffres 88 % de taux de réussite au diplôme. +3 800 étudiants formés en France et à l'étranger. +3 500 entreprises partenaires chaque année. 89 % de nos étudiants issus de l'ensemble de nos formations en poste dans les 6 mois qui suivent la fin de leurs études (hors BTS). ![débouchés_et_poursuites_COMMERCEMAANGMEENTINTERNATIONAL](/files/ipacfrance/styles/block_2_col_mobile/public/2026-08/d%C3%A9bouch%C3%A9s_et_poursuites_COMMERCEMAANGMEENTINTERNATIONAL_0.jpg?h=3ff5f8e6&itok=kiNcTUg0 "débouchés_et_poursuites_COMMERCEMAANGMEENTINTERNATIONAL") ## Débouchés & poursuites d’études Après ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi : commercial terrain, conseiller client, chargé d'affaires ou responsable e-commerce, des métiers au cœur de la performance commerciale des entreprises, sur le terrain comme en ligne. Métiers accessibles après ce BTS : [ Responsable marketplace ](/formation-responsable-marketplace) [ Assistant commercial ](/formation-assistant-commercial) [ Responsable de la fidélisation client ](/formation-responsable-de-la-fidelisation-client) [ Technico-commercial ](/formation-technico-commercial) [ Responsable E-Commerce ](/formation-responsable-e-commerce) [ Conseiller e-réputation ](/formation-conseiller-e-reputation) #### Responsable marketplace ![métiers_responsable_marketplace](/files/ipacfrance/2026-08/m%C3%A9tiers_responsable_marketplace_0.jpg "métiers_responsable_marketplace") Le responsable marketplace est celui qui pilote la présence d’une entreprise sur les plateformes de vente en ligne comme Amazon, Cdiscount ou la Fnac-Darty. Son rôle ? Faire en sorte que les produits se vendent bien, soient visibles et attirent les clients. [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-responsable-marketplace) #### Assistant commercial ![métiers_assistant_commercial](/files/ipacfrance/2026-08/m%C3%A9tiers_assistant_commercial_0.jpg "métiers_assistant_commercial") L’ assistant commercial est le point d’appui du cycle de vente ; il fluidifie chaque étape, de la qualification du besoin à la fidélisation. En PME comme en ETI, en France, tu facilites le travail des commerciaux, tu sécurises les informations clients et tu assures une exécution sans accroc. [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-assistant-commercial) #### Responsable de la fidélisation client ![métiers_Responsable_de_la_fidélisation_client](/files/ipacfrance/2026-08/m%C3%A9tiers_Responsable_de_la_fid%C3%A9lisation_client_0.jpg "métiers_Responsable_de_la_fidélisation_client") Le responsable de la fidélisation client pilote les actions qui transforment une première vente en relation durable. Son rôle ? Comprendre les attentes, orchestrer des programmes relationnels et mesurer l’impact sur le chiffre d’affaires récurrent. [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-responsable-de-la-fidelisation-client) #### Technico-commercial ![métiers_technico_commercial](/files/ipacfrance/2026-08/m%C3%A9tiers_technico_commercial_0.jpg "métiers_technico_commercial") Le technico‑commercial relie besoins techniques et performance commerciale. Son rôle ? Comprendre précisément l’usage d’un produit ou d’un service, qualifier le besoin, proposer une solution fiable et accompagner le client jusqu’à l’après‑vente. [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-technico-commercial) #### Responsable E-Commerce ![métiers_responsable_ecommerce](/files/ipacfrance/2026-08/m%C3%A9tiers_responsable_ecommerce_0.jpg "métiers_responsable_ecommerce") Le Responsable e-commerce, c’est le pilote des ventes en ligne. Son rôle ? Définir une stratégie claire, optimiser l’expérience d’achat et transformer le trafic en chiffre d’affaires mesurable. [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-responsable-e-commerce) #### Conseiller e-réputation ![métiers_conseiller_ereputation](/files/ipacfrance/2026-08/m%C3%A9tiers_conseiller_ereputation_0.jpg "métiers_conseiller_ereputation") Le conseiller e‑réputation, c’est le vigile de l’image en ligne. Son rôle ? Surveiller, analyser et améliorer tout ce qui se dit d’une marque ou d’une personne sur le web. [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-conseiller-e-reputation) [ Voir tous les métiers ](/metiers) [ Voir les offres d'alternance ](/offres-demploi) ## Où suivre cette formation ? Trouve ton campus IPAC pour suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. [ Albertville ](/ecole-commerce-albertville) [ Annecy ](/ecole-commerce-annecy) [ Chambéry ](/ecole-commerce-chambery) [ Grand Genève ](/ecole-commerce-ville-la-grand) [ Nous rencontrer ](/tous-les-campus) #### Albertville ![Albertville_visuel_principal_header](/files/ipacfrance/2026-10/Albertville_visuel_principal_header.jpg "Albertville_visuel_principal_header") Implanté au cœur de la Savoie, l' IPAC Albertville accompagne les étudiants du Bac au Bac+5 dans un environnement dynamique et à taille humaine. Située entre montagnes et lacs, la ville olympique offre un cadre d’études privilégié, proche des entreprises et propice à la professionnalisation grâce à une formation certifiante en alternance. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-albertville) #### Annecy ![pagecampus_ANNECY](/files/ipacfrance/2026-07/pagecampus_ANNECY.jpg "pagecampus_ANNECY") Au cœur de la Haute-Savoie, IPAC Annecy accompagne les étudiants du Bac au Bac +5 dans un environnement dynamique et à taille humaine. Entre lac et montagnes, la ville offre un cadre d’études privilégié, proche des entreprises et propice à la professionnalisation grâce à l’alternance. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-annecy) #### Chambéry ![pagecampus-ville_chambery](/files/ipacfrance/2026-07/pagecampus-ville_chambery.jpg "pagecampus-ville_chambery") L'IPAC Chambéry forme des étudiants de post-Bac à Bac+5 en Savoie. Proche des entreprises et pôles économiques en croissance, la ville allie montagnes et lacs pour un cadre d’études unique. Ses formations certifiantes en alternance préparent efficacement au marché du travail. Ce cadre naturel et économique idéal favorise une carrière réussie. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-chambery) #### Grand Genève ![pagecampus_grandgenève](/files/ipacfrance/2026-07/pagecampus_grandgen%C3%A8ve.jpg "pagecampus_grandgenève") Dans le bassin genevois, l’IPAC Grand Genève accueille des étudiants dans un campus à taille humaine proposant des formations du Bac au Bac +5. Grâce à sa position particulièrement dynamique, l'école offre à ses étudiants la possibilité de se former concrètement, au contact direct des entreprises, grâce à l'alternance. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-ville-la-grand) ## Alternance En intégrant le BTS NDRC, tu accèdes à l'alternance et renforces ta professionnalisation grâce à une immersion en entreprise, facilitant ton insertion sur le marché de l'emploi. ![Alternance_COMMERCEMANAGMENTINTERNATIONAL](/files/ipacfrance/styles/block_2_col_mobile/public/2026-08/Alternance_COMMERCEMANAGMENTINTERNATIONAL_0.jpg?h=3ff5f8e6&itok=LkYAeMM2 "Alternance_COMMERCEMANAGMENTINTERNATIONAL") Quel est le rythme d'alternance ? Le rythme alterne périodes en entreprise et périodes de cours, avec une application directe des enseignements sur le terrain tout au long de la scolarité. Il te seras communiqué à ton entretien d'admission. Qui paye la formation en alternance ? L'entreprise d'accueil prend en charge les frais de scolarité liés à ta formation en alternance, via son OPCO. Quel type de contrat puis-je signer ? En alternance, tu choisis le format qui te correspond : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation. Tout dépend de ton profil, de ton âge et de ton entreprise d'accueil, pour un parcours vraiment adapté à ta situation. Quelle rémunération en alternance ? En alternance, tu perçois une rémunération mensuelle calculée en pourcentage du SMIC, variable selon ton âge, ton niveau d'études et le type de contrat signé. [ Parler à un conseiller ](/etre-appele) [ Voir les offres d'alternance ](/offres-demploi) ## Tu te poses la question ? On a la réponse ! Trouve les réponses à tes questions. N'hésite pas à nous contacter, nous sommes là pour t'aider. Pourquoi faire son alternance à l'IPAC ? Parce que l'IPAC s'appuie sur un réseau d'entreprises partenaires actif, capable de t'ouvrir des portes concrètes plutôt qu'une simple liste d'offres à consulter. Le lien entre les campus et les entreprises locales facilite la mise en relation dès le démarrage de ta recherche d'alternance. Quel est l'accompagnement fourni par l'IPAC ? Un conseiller formation t'accompagne du dépôt de ta candidature jusqu'à la recherche d'entreprise, avec des ateliers dédiés à la rédaction de CV, à la préparation aux entretiens et un suivi individualisé tout au long de ton parcours. Le réseau d'entreprises partenaires de l'IPAC vient compléter cet accompagnement pour faciliter tes démarches. Un BTS à l'IPAC est-il reconnu par l'État ? Oui. Le BTS NDRC est un titre de niveau 5, enregistré au RNCP, avec une valeur de Bac +2 et 120 crédits ECTS, reconnu sur l'ensemble du territoire national. Puis-je candidater à plusieurs formations en même temps ? Oui, notre but est de trouver la formation qui te correspond. Si tu hésites, candidate à plusieurs formations et nous te redirigerons vers la formation adéquate.