Réceptionniste (H/F)

Missions :

 *Réception :

• Check in et accueil chaleureux selon les normes de l’entreprise
• Planification et organisation des arrivées des groupes
• Vérification et mise à jour du profil clientèle
• Suivi des opportunités clientèle

  *Guest relations : 

•  Être constamment à jour des activités internes et externes de l’hôtel  
• Aller vers les clients afin de les informer…
• Interagir, identifier et résoudre les demandes
•  Organiser les commodités pour les VIP, superviser les opérations

  *Guest service

• Premier contact du client et des employés
• Aider chaque client avec ses bagages à l’arrivée et au départ
• Organiser son transport dans et hors hôtel
• Escorter le client dans l’hôtel

     *Lobby ambassador :
 

• Être en constante relation avec les clients VIP
• Offrir des cadeaux personnalisés à l’arrivée et au départ
•  Placer des surprises dans leur chambre
• Être constamment à leur disposition et les fidéliser.

      *Villas ambassador

•  Vérifier les arrivées la veille et préparer la documentation pour effectuer l'enregistrement directement dans la chambre
• Révision des chambres avant l'arrivée
• Faire des réservations de restaurants et autres activités
• Surveiller le service, la sécurité et le bien-être des clients dans les chambres et au bord de la piscine

Profil du stagiaire 

Découverte des autres départements via les différentes requêtes des clients ; Savoir résoudre un problème par soi-même et prendre des initiatives ; Créer des liens avec les clients : Travailler avec une équipe multiculturelle
Niveau d’études : Bachelor 3 ;Master 1 ;
Durée du stage : 3 à 5 mois       
Langues : Bon niveau d’anglais et d’Espagnol exigé toutes autres langues valorisées
Rémunération : Logement + nourriture + 100€/mois