Alternance - Assistant commercial/tourisme H/F - Chambéry

MISSIONS

Marketing et communication

• Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : analyse du marché, des tarifs, des offres et des tendances du tourisme.
• Participer à la création et à la mise à jour des fiches produits sur le site internet et les plateformes partenaires (Ancef, Decathlon Travel, Apidae, etc.).
• Actualiser les contenus du site : textes, informations pratiques, offres et visuels.
• Contribuer à la création et à l’actualisation des supports de communication internes et externes : affichages, informations clients, photos et supports promotionnels.
• Participer à la mise en valeur des offres, des services et des activités de l’établissement.
• Contribuer à l’animation des différents canaux de communication et à la valorisation de l’expérience client.

Suivi commercial et analyse des performances

• Suivre les principaux indicateurs de l’activité touristique : chiffre d’affaires, réservations, taux d’occupation, nombre de nuitées et disponibilités des séjours.
• Assurer le suivi des stocks et des disponibilités des séjours commercialisés sur Decathlon Travel.
• Extraire et analyser les données relatives aux effectifs clients, notamment afin d’anticiper les besoins du service restauration.
• Participer au suivi des ventes et repérer les pistes de développement du chiffre d’affaires.
• Suivre les ventes additionnelles de la boutique, du bar et des autres services de l’établissement.
• Être force de proposition pour développer ces ventes : identifier de nouveaux produits, contribuer à leur référencement et les mettre en valeur.

Gestion des stocks et inventaires

• Participer aux inventaires de la boutique, du bar, de l’espace animation et de la réception.
• Identifier les besoins de réapprovisionnement et contribuer au suivi des commandes.
• Participer à l’optimisation des stocks afin de prévenir les ruptures comme les surplus.
• Contribuer au suivi des consommations et des ventes.
• Participer à l’aménagement et à l’organisation des espaces de vente.

Relations avec les fournisseurs et prestataires

• Passer les commandes de produits d’entretien et en assurer le suivi.
• Commander les boissons destinées au bar et suivre les livraisons.
• Contrôler les livraisons : quantités, références et éventuelles anomalies.
• Recueillir les besoins des différents services et anticiper les commandes.
• Entretenir des relations professionnelles de qualité avec les fournisseurs et prestataires.

Réception et relation client

• Participer au suivi des arrivées et des départs des clients.
• Préparer les arrivées : vérifier les dossiers, les informations clients, les règlements et les demandes particulières.
• Assurer le suivi des dossiers clients et relancer les options.
• Contribuer à la qualité de l’accueil et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Veiller au suivi et au réassort de l’espace boutique.
• Apporter un renfort opérationnel à la réception lors des périodes de forte affluence.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Faciliter la circulation des informations entre la réception et les autres services de l’établissement.

PROFIL

• À l’aise dans la relation client et le travail en équipe
• Tu es rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs missions simultanément
• Tu es dynamique et curieux, tu apprécies la diversité des tâches. La maîtrise de l’anglais est un plus.

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE

• Type de contrat : alternance
• Rémunération : pourcentage du SMIC calculé sur la base de votre âge
• Tu prépares un MBA Commerce & Entreprenariat à IPAC Chambéry