Laetitia, secrétaire-assistante en CSD (centre social du Département) au Département de la Savoie nous parle de son métier et de ses missions dans le domaine du socio-médical.
Être Secrétaire-assistante médico-social, qu’est-ce que cela signifie ?
Être secrétaire-assistante en CSD c’est :
- Accueillir les usagers et leur apporter une première réponse, après écoute de leur demande. Renvoyer la personne vers un partenaire si besoin (CAF, Banque de France, ADIL…)
- Mettre en œuvre les procédures administratives pour l’accès aux droits des usagers
- Seconder le travailleur médico-social dans son travail au quotidien (Assistantes sociales + Infirmière-Puéricultrice et/ou Médecin de PMI)
NB : nous sommes tenues au secret professionnel (assistantes sociales) et au secret médical (PMI)
Concrètement, quelles sont vos missions ?
Mes missions sont diverses :
Assistantes sociales :
- Accueil physique et téléphonique pour prise de rendez-vous avec un travailleur social et/ou aide aux démarches administratives ne nécessitant pas forcément l’intervention d’un travailleur social. Par exemple : demande APL, prescription de l’aide alimentaire, lecture d’un courrier pour une personne ne maitrisant pas notre langue…
- Liens avec les partenaires (organisation de rencontres, transmission de demandes d’aides financières, de documents)
- Liens avec les différents services du Département (travaux, commandes diverses, ménage dans les locaux, archivage des dossiers sociaux et PMI…)
- Liens avec les fournisseurs (commandes de papeterie par exemple)
- RSA : vérification des droits CAF sur le site partenaire (habilitation) puis organisation des rendez-vous avec le travailleur social référent de l’usager
- Expulsions locatives : convocations, relecture des rapports des travailleurs sociaux avant transmission
- Informations préoccupantes : convocations, relecture des rapports des travailleurs sociaux avant transmission
PMI :
- Liens avec les écoles maternelles (+ médecin ou Infirmière-puéricultrice) pour l’organisation des bilans de santé pour les enfants de 4 ans, au sein de l’école.
- Protection de l’enfance : Recueil d’une information préoccupante et transmission au pôle EJF (enfance jeunesse famille)
- Organisation des consultations de nourrissons (médecin + Infirmière-Puéricultrice) et permanence de la puéricultrice
- Liens avec les partenaires de la petite enfance (crèches, RAM…)
Autres :
- Liens avec les partenaires recevant du public dans nos locaux (réservation de salles/bureaux, courriers de rendez-vous / appels téléphoniques)
- Archivage 1 fois par an
- Organisation de réunions (d’équipe ou avec des partenaires)
- Liens avec les autres services du Département (pôle PA/PH : personnes âgées/ personnes handicapées, pôle cohésion sociale (RSA, expulsions locatives, insertion…) et pôle EJF (protection de l’enfance)
Quel est votre plus gros challenge dans ce métier ?
Je dirais prioriser les urgences. On peut être simultanément au téléphone, à l’accueil physique, les collègues qui nous sollicitent et le travail administratif.
Qu’est-ce qui vous rend le plus fière dans votre métier ?
Ce qui me rend le plus fière dans mon métier c’est le fait d’aider l’autre, lui apporter du soutien moral et administratif. Aucune journée ne se ressemble, du fait de l’accueil de tout public (= rôle de la polyvalence de secteur (PMI, insertion, protection de l’enfance, PA/PH…). Notre travail est en perpétuel évolution du fait des dispositifs, des lois…qui changent. Nous devons les intégrer pour accueillir au mieux les usagers. Pas de routine dans notre métier !
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