ALTERNANCE - Technicien Service Client International (H/F)

Dans le cadre de notre MBA Management International Business, IPAC Annecy recherche pour l'une de ses entreprises partenaires du secteur du sport, un Technicien Service Client International (H/F) en alternance !

MISSIONS

Service Après-Vente (SAV) : 

• Gestion du SAV pour les équipements de chronométrage des marques, incluant la réception, le diagnostic, les réparations, et la coordination des retours entre les fournisseurs et les clients
• Réflexion sur l'amélioration de notre processus SAV avec pour objectif l'optimisation et la création d'un nouvel outil

Support et Formation : 

• Fourniture d'une assistance technique via téléphone, e-mails et déplacements sur site chez nos clients pour résoudre et prévenir les problèmes techniques liés à l'utilisation et à la maintenance des produits
• Accompagnement des clients dans la prise en main de nos produits

Gestion des Commandes : 

• Préparation du matériel nécessaire et coordination de la livraison des commandes en collaboration avec le service Expédition de la marque

Documentation : 

• Rédaction de documents techniques à usage interne ou destinés aux clients pour faciliter l'utilisation de nos produits

PROFIL

Compétences Techniques :

• Excellentes compétences en relation client
• Capacité de gestion de projet
• Rédaction de documents techniques
• Maîtrise de la langue française (orthographe)
• Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
• Capacité à analyser les problèmes techniques rencontrés

Domaines de Connaissances : 

• Électronique analogique et numérique
• Soudure standard et CMS
• Réseaux et gestion des adresses IP
• Protocoles standards tels que RS232, UART, Ethernet
• Principes de radiocommunication

MODALITÉS 

• Type de contrat : alternance
• Date de début : à convenir
• Zone géographique : Annecy, 74 
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge 
• Durée du contrat : poste à pourvoir pour une durée de 1 à 2 ans