Chargé de relation en gare (H/F) en alternance

Notre école de commerce située à Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé de relation en gare (H/F) en alternance dans le cadre d'un BTS TOURISME en Alternance.

Missions

Accueil et Information :

• Accueillir et informer les voyageurs dès leur arrivée en gare.
• Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires, les correspondances, et les services disponibles.
• Répondre aux questions des clients concernant les retards, les annulations, et les conditions de voyage.

Assistance Personnalisée :

• Aider les personnes à mobilité réduite ou les passagers avec des besoins spécifiques (par exemple, les personnes âgées, les familles avec jeunes enfants).
• Proposer une assistance lors des transferts de train ou des changements de quai.

Gestion des Réclamations :

• Recevoir et traiter les plaintes et réclamations des clients en gare.
• Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes rencontrés par les voyageurs.
• Orienter les clients vers les services adéquats pour des demandes spécifiques (par exemple, le service des objets trouvés, les guichets de vente de billets).

Vente et Réservation :

• Assister les voyageurs dans l'achat de billets et la réservation de places.
• Informer sur les différentes offres tarifaires et promotions disponibles.
• Utiliser les systèmes de vente et de réservation.

Communication :

• Diffuser des annonces en gare pour informer les voyageurs des changements, des retards, et des autres informations pertinentes.
• Travailler en coordination avec d'autres services de la gare pour assurer une information cohérente et à jour.