Agent de réservation en alternance (H/F)

Dans le cadre de son Bachelor Tourisme, école de commerce à Annecy, IPAC Albertville recherche un Agent de réservation (H/F) rattaché au service de réception en alternance pour une entreprise partenaire. 

MISSIONS

• Gérer toutes les réservations faites via notre plateforme de réservation, par e-mail, par téléphone ou en direct à l’hôtel
• Assurer un service personnalisé et présenter les services de l’hôtel
• Être orienté(e) résultat
• Assurer un rôle commercial au sein de l’équipe
• Gérer la facturation avec les relances clients et l’envoi des factures
• Assurer la communication en s’adressant au service concerné
• Appliquer les procédures mises en place par l’entreprise
• Aider à la réception comme l’accueil client, check-in, check-out et l’encaissement 

PROFIL 

• Vous disposez d’un excellent niveau d’anglais autant à l’écrit qu’à l’oral
• Excellente communication orale et écrite pour échanger avec les clients par téléphone, e-mail et réseaux sociaux
• Vous êtes capable d’anticiper, de faire preuve d’adaptabilité et de travailler de manière organisée et autonome pour gérer efficacement vos réservations
• Vous êtes à l’aise avec une clientèle d’hôtel et vous avez envie d’assurer la satisfaction des clients 

MODALITÉS

• Type de contrat : alternance
• Date de début : à préciser
• Zone géographique : Annecy
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge