La formation en alternance, offerte également en statut initial, axée sur la Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vise à développer des compétences de gestionnaires commerciaux capables de prendre en charge l'ensemble du processus de relation client. De la phase de prospection à celle de fidélisation, les participants apprennent à naviguer avec succès dans un environnement en constante évolution, intégrant les dernières technologies et la dématérialisation des échanges.
Cette approche proactive de l’IPAC de Chambéry permet de comprendre et de répondre aux défis complexes liés aux comportements changeants des acheteurs et des consommateurs. La combinaison de l'apprentissage pratique en entreprise et des connaissances théoriques offre aux étudiants une perspective globale et actualisée pour exceller dans le domaine de la gestion commerciale.
Zoom sur le métier de responsable de la relation client
Le Responsable de Relation Client est un professionnel clé chargé de fidéliser les clients et d'améliorer leur satisfaction. Pour accéder à ce poste, un diplôme de niveau BAC+2 en commerce, tel que le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client, est requis. Une expérience dans le domaine de la relation client est valorisée, tout comme la maîtrise des outils CRM et d'excellentes compétences en communication. Les missions du Responsable de Relation Client incluent la supervision des équipes dédiées, la mise en place de stratégies de communication efficaces, la résolution des problèmes clients, la gestion des réclamations, et la veille à la qualité du service.
Les qualités nécessaires comprennent l'empathie, la patience, une excellente écoute, des compétences en gestion d'équipe, la rigueur, l'organisation, et la capacité à anticiper les besoins des clients. Ce professionnel peut exercer dans divers secteurs tels que les entreprises de services, les centres d'appels, les agences de communication, l'industrie, et le transport. Les perspectives d'évolution incluent des postes tels que Directeur de la Relation Client, Responsable Service Client international, Directeur Commercial, voire consultant en relation client.
Les débouchés après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Vendeur
- Commercial terrain
- Conseiller commercial
- Conseiller client
- Technicocommercial
- Négociateur
- Assistant responsable e-commerce
- Marchandiseur
- Représentant
- Chef de secteur
- E-marchandiseur
- Commercial web-e-commerce
- Animateur commercial site e-commerce
- Télévendeur
- Animateur réseau
- Chargé d’affaires ou de clientèle
Exemple d’un témoignage d’une ancienne étudiante - BRUNET Sarah
Assistante Commerciale chez Groom Attitude 2018 - Pro Contact 2017, Chambéry
« MON PARCOURS : Suite à plusieurs années d'expérience dans le commerce en tant que vendeuse et télé-conseillère, j'ai décidé d'intégrer le BTS NDRC dans l'école de commerce IPAC de Chambéry en 2017. Après une première année en tant qu'Assistante Commerciale chez Pro-Contact, j'ai décidé de changer d'entreprise pour ma deuxième année d'alternance, et je suis actuellement Assistante Commerciale chez Groom Attitude, société spécialisée dans la distribution de cosmétiques pour les animaux.
A long terme, mon projet professionnel est de travailler dans la Communication interne au sein d'une entreprise, c'est pourquoi j'ai décidé de continuer mes études en Bachelor Communication et Web Marketing dans l'école de commerce de Chambéry, afin de pouvoir élargir mes compétences. A terme, j'aimerais me spécialiser encore plus dans ce métier, et intégrer un MBA Marketing, Communication & Digital. Pourquoi l'école de commerce IPAC de Chambéry ? J'ai choisi d'intégrer l'école de commerce IPAC de Chambéry suite à la recommandation d'une formatrice qui travaille pour cet établissement et aujourd'hui j'en suis satisfaite !
Les diplômes proposés et le fonctionnement de l’école correspondent pleinement à mes besoins, l'équipe pédagogique a su m'aider dans mon orientation et m'accompagner pour ma recherche d'entreprise.
3 mots pour décrire IPAC ?
- Sérieux
- Écoute
- Accueillant »