Tu aimes le contact humain, les challenges et tu te vois bien travailler dans le commerce ou la relation client ? Alors le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est probablement fait pour toi. Cette formation te prépare à exercer des missions essentielles en entreprise : négocier, conseiller et fidéliser. Et à l’IPAC Chambéry, tu vas apprendre tout ça de manière concrète, avec des outils pros et des mises en situation réelles.
La négociation : bien plus qu’un simple “vente conclue”
Négocier, ce n’est pas seulement vendre un produit. C’est comprendre les besoins de ton client, lui proposer une solution adaptée, et conclure un accord gagnant-gagnant. Dans le BTS NDRC, tu vas apprendre à :
- Préparer un entretien de vente
- Argumenter efficacement
- Répondre aux objections avec tact
- Finaliser une négociation commerciale
Grâce à des cas pratiques, des jeux de rôle et des stages en entreprise, tu vas acquérir une vraie aisance relationnelle et apprendre à adapter ton discours selon ton interlocuteur.
Le conseil : écouter avant de vendre
Aujourd’hui, les clients veulent qu’on les écoute, qu’on les comprenne et qu’on leur propose la bonne solution. Dans ton BTS NDRC, tu développes cette capacité à analyser un besoin et à apporter un conseil personnalisé, que ce soit en face-à-face, au téléphone ou à distance.
Tu seras formé à :
- Mener des entretiens structurés
- Réaliser des diagnostics de besoins
- Personnaliser ton offre
- Utiliser les bons outils pour convaincre
Tu apprends à devenir un “commercial conseil” et non un simple vendeur.
La fidélisation : créer une vraie relation client
Fidéliser, c’est construire une relation durable avec ses clients. Parce qu’un client satisfait revient, et peut même recommander ton entreprise. Tu apprendras à :
- Suivre un portefeuille clients
- Mettre en place des actions de fidélisation
- Gérer les réclamations de façon professionnelle
- Utiliser les outils numériques (CRM, emailing, réseaux sociaux) pour entretenir le lien
En BTS NDRC, tu verras aussi comment le digital transforme la relation client et comment t’en servir à ton avantage.
Une formation complète, tournée vers le terrain
Le BTS NDRC est une formation en deux ans qui te prépare à entrer rapidement sur le marché du travail ou à poursuivre tes études (bachelor, licence, etc.).
À l’IPAC Chambéry, tu profites :
- D’une équipe pédagogique à l’écoute
- De cours interactifs et de projets concrets
- De stages ou d’alternance pour apprendre en entreprise
- D’un accompagnement personnalisé pour t’aider à progresser
Tu peux en savoir plus sur le programme ici : Découvrir le BTS NDRC à l’IPAC Chambéry
Négocier, conseiller, fidéliser : ce sont les trois piliers de la relation client moderne. Et avec le BTS NDRC, tu deviens un véritable expert de la communication commerciale, capable de t’adapter à toutes les situations.
À l’IPAC Chambéry, on te donne tous les outils pour t’épanouir dans ce métier, que ce soit dans la vente, le conseil ou la gestion client. Prêt à te lancer ?
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