Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’IPAC te forme à gérer toute la relation client : prospecter, convaincre, fidéliser. En face‑à‑face, au téléphone, en visio ou sur le web. Tu apprends à utiliser les outils digitaux pour vendre mieux, plus vite, et avec un vrai sens du service. Ancré sur l’arc alpin (Savoie, Haute‑Savoie, Grand Genève), le cursus s’appuie sur des cas concrets du tissu économique local… pour être immédiatement opérationnel partout en France.
Les objectifs du BTS NDRC
Cette formation en négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) d’IPAC a un cap clair : faire de toi un développeur d’affaires complet, à l’aise sur le terrain comme en ligne. Tu apprends à cibler, entrer en contact, diagnostiquer un besoin et proposer la bonne solution, au bon prix et au bon moment. Tu pilotes un portefeuille clients, suis tes indicateurs (taux de transformation, panier moyen, réachat), construis des campagnes multicanales et soignes l’expérience client, du premier échange jusqu’au service après‑vente.
La formation articule méthodes commerciales et pratiques digitales : social selling, CRM, e‑commerce, marketing automation, e‑réputation. Tu travailles la négociation, la gestion de projet, la data de la relation client et le cadre légal (RGPD, droit de la consommation). L’alternance et les études de cas te connectent aux réalités des entreprises de l’arc alpin, avec des mises en situation fréquentes : rendez‑vous commerciaux, argumentaires, scripts, pitchs et suivi de pipeline.
Les compétences du BTS NDRC
- Prospection & social selling : ciblage, prise de contact, prospection terrain et digitale, qualification des leads.
- Négociation & vente : découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, closing, contrats et conditions.
- Gestion de portefeuille : plan d’actions commerciales, relances, suivi de pipeline, prévisions et fidélisation.
- Relation client omnicanale : face‑à‑face, téléphone, visio, live chat, e‑mailing et réseaux sociaux.
- CRM & data : segmentation, scoring, tableaux de bord, mesure de la performance et amélioration continue.
- Marketing digital appliqué : e‑merchandising, création de contenus, tunnel de conversion, e‑réputation et gestion des avis clients.
- Cadre juridique & éthique : RGPD, droit de la consommation, conditions commerciales et pratiques loyales.
Les débouchés du BTS NDRC
Le BTS NDRC te prépare aux fonctions suivantes :
- Vendeur / Commercial terrain / Télévendeur
- Conseiller commercial / Conseiller client / Technico‑commercial
- Négociateur / Chargé d’affaires / Responsable de clientèle
- Chef de secteur / Représentant / Animateur réseau
- Assistant responsable e‑commerce / Marchandiseur / e‑marchandiseur
- Commercial web‑e‑commerce / Animateur commercial de site e‑commerce
- Conseiller e‑réputation / Responsable de la relation client
La formation NDRC d’IPAC répond aux besoins des entreprises de services, du retail, des pure players et des PME de l’arc alpin, tout en t’offrant de solides perspectives à l’échelle nationale.
La poursuite d'études
Après le BTS, tu peux poursuivre au sein d’IPAC vers un bachelor, certification professionnelle niveau 6 (commerce, marketing, digital), puis vers un MBA, certification professionnelle niveau 7 (marketing, management commercial, entrepreneuriat). Objectif : prendre en charge des comptes clés, piloter une équipe et structurer la croissance commerciale.
Passerelles : Intégrer une troisième année en Bachelor ou un autre titre de niveau 6.
Pourquoi choisir le BTS NDRC ?
- Pédagogie 100 % terrain : intervenants issus de l’entreprise, jeux de rôle, rendez‑vous simulés et cas concrets.
- Maîtrise des outils : CRM, suites marketing, prospection digitale, reporting et pilotage par la data.
- Omnicanal maîtrisé : de la prospection au SAV, en intégrant réseaux sociaux, visio et parcours e‑commerce.
- Professionnalisation continue : alternance ou stages, missions réelles et accompagnement personnalisé.
- Réseau entreprises : partenaires actifs sur l’arc alpin et au‑delà pour favoriser ton insertion professionnelle.
- Accessibilité : la formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place afin de favoriser l’accessibilité et la réussite des apprenants.
Titre délivré
- Prérequis à l'entrée en formation : titulaire du baccalauréat.
- Délais d’accès à la formation : ton dossier est étudié en fonction des dates de rentrée.
- Validation académique : BTS (niveau 5, bac +2, 120 crédits ECTS).
- Validation professionnelle : certification professionnelle inscrite au RNCP – Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche – « BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) » – RNCP38368 – Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024 – Date d’échéance : 31/12/2028.
- Organisation : formation en présentiel sur 2 ans, en initial ou en alternance. Présentation à l’examen d’État et attestation de fin de formation.
- VAE : possibilité d’accès pour les salariés via la Validation des Acquis de l’Expérience.
- Possibilité de valider un / ou des blocs de compétences : Une certification professionnelle enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) est constituée de plusieurs blocs de compétences. Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’une combinatoire de ces modalités d’accès.