L’intelligence artificielle (IA) transforme profondément nos modes de consommation, nos échanges et notre rapport à la relation client. Dans ce contexte d’évolution rapide, les métiers commerciaux doivent s’adapter et intégrer ces nouvelles technologies dans leurs pratiques quotidiennes. À l’IPAC, école de commerce à Annecy, la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme les professionnels de demain à faire face à ces mutations, en les dotant des compétences digitales, relationnelles et stratégiques nécessaires.
L’intelligence artificielle, une révolution dans la relation client
L’IA est aujourd’hui omniprésente dans le parcours client : chatbots, assistants vocaux, recommandations personnalisées, CRM prédictifs, analyse de données en temps réel… Toutes ces innovations modifient en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs prospects et leurs clients.
Dans ce nouvel environnement, les entreprises ont besoin de professionnels capables de comprendre ces outils, de les intégrer dans leur stratégie commerciale, tout en gardant un lien humain fort avec leurs clients. C’est précisément ce que vise la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposée par l’IPAC Annecy.
Une formation adaptée aux enjeux technologiques
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a été conçu pour former des professionnels agiles, capables d’évoluer dans des contextes de vente complexes, multicanaux et technologiques. L’enseignement dispensé à l’IPAC intègre une forte dimension numérique, avec l’utilisation d’outils CRM, l’apprentissage de logiciels professionnels, et la mise en situation sur des cas concrets d’entreprises.
Grâce à l’approche pédagogique de l’IPAC, école de commerce à Annecy, les étudiants du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) apprennent à tirer parti des technologies d’automatisation tout en développant des compétences humaines incontournables : écoute active, négociation, sens du service et stratégie de fidélisation.
Des outils d’IA au service de la performance commerciale
L’un des grands enjeux du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est de préparer les étudiants à exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins. L’intelligence artificielle, via les outils d’analyse de données ou les plateformes de marketing automation, devient alors un véritable levier de performance.
À l’IPAC Annecy, les étudiants du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) apprennent à utiliser ces outils, à les comprendre, à les questionner. Car s’ils sont puissants, ils doivent toujours être mis au service d’une stratégie centrée sur la satisfaction client. C’est cette capacité à conjuguer performance technologique et intelligence émotionnelle que l’école valorise au cœur de sa pédagogie.
Intelligence artificielle et soft skills : un duo gagnant
Si l’IA peut automatiser certaines tâches (relances, reporting, analyse de données), elle ne remplace pas le savoir-être, l’intuition commerciale ou la capacité à gérer une relation humaine. C’est pourquoi le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l’IPAC met un point d’honneur à renforcer les soft skills des étudiants : empathie, gestion du stress, réactivité, créativité.
Face à un client mécontent ou dans une négociation complexe, c’est encore l’humain qui fait la différence. Le rôle du professionnel issu d’un BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est de conjuguer les apports de l’IA avec son propre jugement et sa capacité d’adaptation.
Un environnement d’apprentissage stimulant à Annecy
Étudier le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l’IPAC, c’est bénéficier d’un cadre dynamique, au cœur d’une ville à fort potentiel économique. Annecy attire chaque année de nombreuses entreprises innovantes, notamment dans les secteurs du digital, du tourisme, de l’outdoor ou encore des services. Autant d’opportunités pour les étudiants d’effectuer des stages, des alternances ou d’intégrer le marché de l’emploi rapidement.
L’IPAC, école de commerce à Annecy, accompagne chaque étudiant du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) dans la construction de son projet professionnel, en lien avec les besoins des entreprises locales et les tendances nationales.
Un tremplin vers des carrières d’avenir
À l’issue du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les diplômés peuvent accéder à une large palette de métiers : conseiller commercial, chargé de clientèle, business developer, responsable de secteur, community manager commercial, ou encore technico-commercial. Tous ces postes sont aujourd’hui fortement impactés par les évolutions technologiques, mais aussi enrichis par elles.
La formation dispensée par l’IPAC Annecy permet donc d’accéder à des fonctions passionnantes, évolutives, et au cœur de la transformation numérique des entreprises.
En choisissant la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC), de l’IPAC, école de commerce à Annecy, les étudiants se donnent les moyens d’évoluer dans un secteur en pleine mutation, porté par l’innovation, la data et l’IA. Une formation connectée à la réalité, tournée vers l’avenir, et au service d’une relation client toujours plus humaine et stratégique.
