Le BTS Management Commercial Opérationnel (anciennement BTS Management des Unités Commerciales ou BTS MUC) d’IPAC vous prépare à piloter, au quotidien, une unité commerciale physique ou en ligne. Votre mission : attirer, conseiller, fidéliser. Mais aussi animer l’offre, gérer les performances et encadrer l’équipe. Dans un monde omnicanal, vous apprenez à manier les outils digitaux, à lire les chiffres… et à garder le sens du client. Ancré sur l’arc alpin (Savoie, Haute‑Savoie, Grand Genève), le cursus vous met face aux réalités du terrain, pour être immédiatement opérationnel partout en France.
Les objectifs du BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS MCO d’IPAC forme des responsables de point de vente ou de portefeuille clients capables de gérer l’ensemble de la relation client et d’animer l’offre. Vous apprenez à construire un plan d’actions commerciales, à organiser la surface de vente (merchandising, opérations), à piloter les indicateurs clés (trafic, panier, marge) et à manager l’équipe au quotidien : briefs, plannings, objectifs, rituels de vente.
La pédagogie alterne apports méthodologiques et mises en situation : prospection, négociation, marketing digital, e‑commerce, CRM, qualité de service. Vous travaillez aussi la gestion opérationnelle : stock, approvisionnement, flux, prévention des pertes, cadre juridique et RGPD. Les cas concrets s’inspirent des secteurs forts de l’arc alpin pour développer des réflexes immédiatement mobilisables en entreprise.
Les compétences du BTS Management Commercial Opérationnel
- Relation et expérience client : accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations, qualité de service.
- Animation commerciale : merchandising, plan d’actions, opérations promotionnelles, partenariats et influence.
- Omnicanal & digital : réseaux sociaux, e‑merchandising, campagnes web, CRM, data client, mesure de la performance.
- Gestion opérationnelle : CA, marge, stocks, approvisionnements, tableaux de bord, procédures et conformité.
- Management d’équipe : recrutement, intégration, organisation du travail, motivation, évaluation et montée en compétences.
- Négociation & achats : argumentation, contrats, suivi fournisseurs, politique tarifaire.
Les débouchés du BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS MCO vous prépare aux fonctions suivantes :
- Vendeur / Conseiller commercial / Télévendeur
- Responsable de clientèle / Chef de secteur
- Adjoint de direction / Responsable d’agence / Directeur adjoint de magasin
- Chef de produit junior / Assistant Trade Marketing / Chef de projet
- Commercial Grands Comptes (junior)
- Acheteur (grande distribution) / Agent d’assurance / Agent immobilier
- Responsable promotion des ventes / Responsable partenariats influence
La formation MCO d’IPAC répond aux besoins des enseignes, pure players, services et PME de l’arc alpin, tout en ouvrant des perspectives solides sur l’ensemble du territoire.
La poursuite d'études
Après le BTS, vous pouvez poursuivre au sein d’IPAC vers un Bachelor (commerce, marketing, digital, management) puis évoluer vers un MBA (marketing, commerce-entrepreneuriat, management). Objectif : élargir vos responsabilités, piloter un centre de profit ou un projet omnicanal.
Pourquoi choisir le BTS MCO ?
- Pédagogie axée terrain : intervenants issus de l’entreprise (BTS, Bachelor, MBA), business cases et jeux d’animation commerciale.
- Professionnalisation continue : alternance ou stages, projets réels, entraînement aux outils CRM et aux dashboards.
- Culture performance : pilotage de la marge, des stocks et de l’expérience client, avec indicateurs et plans d’action.
- Omnicanal maîtrisé : social selling, e‑commerce, drive‑to‑store, respect du cadre légal et du RGPD.
- Réseau d’entreprises : partenaires sur l’arc alpin et au‑delà pour booster votre insertion.
Titre délivré
- Validation académique : BTS (niveau 5, bac +2, 120 crédits ECTS).
- Validation professionnelle : certification professionnelle inscrite au RNCP – Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche – « BTS Management commercial opérationnel » – Code RNCP38362 – Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024 – Date d’échéance : 31/12/2028.
- Modalités d’accès : accessible après un baccalauréat (ou équivalent) et aux stagiaires de la formation professionnelle (plan de développement des compétences, VAE). Recrutement sur dossier, entretien individuel et tests.
- Organisation : formation en présentiel sur 2 ans, en initial ou en alternance. Présentation à l’examen d’État et attestation de fin de formation.