Le BTS Management Commercial Opérationnel (anciennement BTS Management des Unités Commerciales ou BTS MUC) d’IPAC te prépare à piloter, au quotidien, une unité commerciale physique ou en ligne. Ta mission : attirer, conseiller et fidéliser. Mais aussi animer l’offre, gérer la performance et encadrer l’équipe. Dans un environnement omnicanal, tu apprends à manier les outils digitaux, à lire les chiffres… tout en gardant le sens du client. Ancré sur l’arc alpin (Savoie, Haute‑Savoie, Grand Genève), le cursus te confronte aux réalités du terrain pour être immédiatement opérationnel partout en France.
Les objectifs du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
Le BTS MCO d’IPAC forme des responsables de point de vente ou de portefeuille clients capables de gérer l’ensemble de la relation client et d’animer l’offre. Tu apprends à construire un plan d’actions commerciales, à organiser la surface de vente (merchandising, opérations), à piloter les indicateurs clés (trafic, panier moyen, marge) et à manager l’équipe au quotidien : briefs, plannings, objectifs et rituels de vente.
La pédagogie alterne apports méthodologiques et mises en situation : prospection, négociation, marketing digital, e‑commerce, CRM et qualité de service. Tu travailles également la gestion opérationnelle : stocks, approvisionnements, flux, prévention des pertes, cadre juridique et RGPD. Les cas concrets s’inspirent des secteurs forts de l’arc alpin pour développer des réflexes immédiatement mobilisables en entreprise.
Les compétences du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- Relation et expérience client : accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations et qualité de service.
- Animation commerciale : merchandising, plans d’actions, opérations promotionnelles, partenariats et influence.
- Omnicanal & digital : réseaux sociaux, e‑merchandising, campagnes web, CRM, data client et mesure de la performance.
- Gestion opérationnelle : chiffre d’affaires, marge, stocks, approvisionnements, tableaux de bord, procédures et conformité.
- Management d’équipe : recrutement, intégration, organisation du travail, motivation, évaluation et montée en compétences.
- Négociation & achats : argumentation, contrats, suivi fournisseurs et politique tarifaire.
Les débouchés du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
Le BTS MCO te prépare notamment aux fonctions suivantes :
- Vendeur / Conseiller commercial / Télévendeur
- Responsable de clientèle / Chef de secteur
- Adjoint de direction / Responsable d’agence / Directeur adjoint de magasin
- Chef de produit junior / Assistant trade marketing / Chef de projet
- Commercial grands comptes (junior)
- Acheteur (grande distribution) / Agent d’assurance / Agent immobilier
- Responsable promotion des ventes / Responsable partenariats influence
La formation MCO d’IPAC répond aux besoins des enseignes, pure players, services et PME de l’arc alpin, tout en ouvrant des perspectives solides sur l’ensemble du territoire.
La poursuite d'études
Après le BTS, tu peux poursuivre au sein d’IPAC vers un bachelor, certification professionnelle niveau 6 (commerce, marketing, digital, management), puis évoluer vers un MBA, certification professionnelle niveau 7 (marketing, commerce‑entrepreneuriat, management). Objectif : élargir tes responsabilités et piloter un centre de profit ou un projet omnicanal.
Passerelles : Intégrer une troisième année en Bachelor ou un autre titre de niveau 6.
Pourquoi choisir le BTS MCO ?
- Pédagogie axée terrain : intervenants issus de l’entreprise, business cases et jeux d’animation commerciale.
- Professionnalisation continue : alternance ou stages, projets réels et entraînement aux outils CRM et dashboards.
- Culture de la performance : pilotage de la marge, des stocks et de l’expérience client via des indicateurs et plans d’action.
- Omnicanal maîtrisé : social selling, e‑commerce, drive‑to‑store, respect du cadre légal et du RGPD.
- Réseau d’entreprises : partenaires sur l’arc alpin et au‑delà pour booster ton insertion professionnelle.
- Accessibilité : la formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place afin de favoriser l’accessibilité et la réussite des apprenants.
Titre délivré
- Prérequis à l'entrée en formation : titulaire du baccalauréat.
- Délais d’accès à la formation : ton dossier est étudié en fonction des dates de rentrée.
- Validation académique : BTS (niveau 5, bac +2, 120 crédits ECTS).
- Validation professionnelle : certification professionnelle inscrite au RNCP – Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche – « BTS Management commercial opérationnel » – RNCP38362 – Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024 – Date d’échéance : 31/12/2028.
- Organisation : formation en présentiel sur 2 ans, en initial ou en alternance. Présentation à l’examen d’État et attestation de fin de formation.
- VAE : possibilité d’accès pour les salariés via la Validation des Acquis de l’Expérience.
- Possibilité de valider un / ou des blocs de compétences : Une certification professionnelle enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) est constituée de plusieurs blocs de compétences. Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’une combinatoire de ces modalités d’accès.