Chaque été, Musilac transforme Aix-les-Bains en une véritable scène à ciel ouvert, attirant des milliers de festivaliers, des partenaires commerciaux et de nombreuses marques. Si, pour le public, un festival est synonyme de musique et de fête, pour un étudiant en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), c’est aussi un terrain d’observation et d’apprentissage formidable. Ce type d'événement illustre parfaitement les enjeux de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client, cœur du BTS NDRC proposé à l’IPAC, école de commerce à Annecy.
La billetterie : un exemple concret de digitalisation
La billetterie d’un festival comme Musilac est entièrement digitalisée. Réservation en ligne, campagnes e-mailing, relances automatisées, paiements sécurisés… autant d’éléments qui montrent à quel point la relation client s’est transformée avec le numérique. En BTS NDRC, les étudiants apprennent à utiliser ces outils pour gérer efficacement un portefeuille client et optimiser les ventes. Comprendre les mécaniques de la billetterie d’un festival, c’est mettre en pratique les compétences clés du BTS NDRC : prospection, suivi, fidélisation.
Réseaux sociaux : la relation client à l’ère du temps réel
Musilac investit massivement les réseaux sociaux pour fidéliser sa communauté. Instagram, Facebook, TikTok, Twitter… chaque canal est utilisé pour répondre aux attentes des festivaliers, leur faire vivre l’événement en amont, pendant et après les concerts. En BTS NDRC, la maîtrise de ces canaux digitaux est essentielle. Les étudiants apprennent à créer du contenu engageant, à analyser les performances et à interagir avec les clients. Un festival, avec ses enjeux de notoriété, de satisfaction client et d’engagement, est un cas d’école pour les futurs diplômés du BTS NDRC.
Sponsoring et partenariats : la négociation en action
Musilac, ce n’est pas seulement de la musique : c’est aussi un espace stratégique pour les marques. Partenaires food, boissons, banques, opérateurs mobiles… Les stands présents sur place sont le fruit de négociations commerciales complexes, exactement le type de situation étudiée en BTS NDRC. Comment convaincre une marque de participer ? Quel retour sur investissement proposer ? Quelle visibilité offrir ? Autant de questions que les étudiants du BTS NDRC sont amenés à résoudre dans le cadre de leurs études.
CRM et fidélisation : construire une relation durable
Après l’événement, la relation client ne s’arrête pas là. Musilac utilise des outils de CRM (Customer Relationship Management) pour entretenir un lien avec les festivaliers : newsletters, offres pour l’année suivante, sondages de satisfaction… Ces actions de fidélisation sont des piliers du programme du BTS NDRC. Les étudiants apprennent à utiliser des outils comme HubSpot, Salesforce ou Brevo pour segmenter une base de données, personnaliser les messages et créer des campagnes efficaces.
Le BTS NDRC : une formation connectée aux réalités du terrain
Ce qui fait la force du BTS NDRC, c’est sa dimension pratique et professionnalisante. À travers des stages, des missions d’entreprise ou l’alternance, les étudiants sont directement confrontés à des situations commerciales réelles. Participer à l’organisation ou à la communication autour d’un événement comme Musilac peut même faire partie intégrante de leur parcours. Plusieurs anciens étudiants du BTS NDRC de l’IPAC ont d’ailleurs réalisé leurs stages dans le secteur événementiel ou musical, preuve que cette formation ouvre de nombreuses portes.
Une formation pour les passionnés de musique, d’événementiel et de digital
Choisir le BTS NDRC, c’est se former à des métiers d’avenir dans un monde en pleine digitalisation. Pour les passionnés de musique, d’événements, de communication ou de commerce, cette formation est une passerelle idéale entre passion et profession. Grâce aux compétences acquises en BTS NDRC, les étudiants peuvent prétendre à des postes variés : commercial événementiel, chargé de partenariats, community manager, responsable CRM, etc.
Un événement comme Musilac n’est pas seulement une parenthèse musicale : c’est un véritable laboratoire grandeur nature pour les étudiants en BTS NDRC. De la prospection de partenaires à la fidélisation des festivaliers, en passant par la gestion de la billetterie digitale et des réseaux sociaux, chaque étape de l’événement illustre les apprentissages clés du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Intégrer cette formation à l’IPAC Annecy, c’est donc choisir une école connectée à la réalité du terrain, et se donner les moyens de réussir dans un monde professionnel en constante évolution.