Les marques ne se contentent plus d’être présentes en magasin ou dans des publicités traditionnelles. Aujourd’hui, pour séduire et fidéliser les jeunes consommateurs, elles investissent massivement les réseaux sociaux. TikTok, Instagram et YouTube sont devenus les terrains d’expression favoris des marques, en particulier pour cibler la génération Z. Ce phénomène est au cœur des enseignements proposés dans le BTS MCO, une formation tournée vers la gestion de la relation client et l’adaptation aux nouvelles tendances du commerce.
L’influence des réseaux sociaux sur les comportements d’achat
Les jeunes consommateurs n’achètent plus seulement un produit, ils achètent une expérience, un univers, une proximité avec une marque. TikTok propose des contenus courts, viraux et spontanés qui permettent aux marques de créer une relation directe et émotionnelle avec leur audience. Instagram joue sur l’esthétique et l’inspiration, tandis que YouTube permet d’approfondir les messages à travers des formats longs comme des vlogs, des tutoriels ou des témoignages clients. Ces outils font aujourd’hui partie intégrante de la stratégie commerciale étudiée dans le BTS Management Commerce Opérationnel, une formation professionnalisante dispensée à l’IPAC, école de commerce à Annecy.
L’art de la fidélisation 2.0
Fidéliser un jeune consommateur en 2025, c’est comprendre ses attentes : authenticité, réactivité, valeurs fortes, et surtout, interactions personnalisées. Les marques l’ont bien compris. Grâce aux réseaux sociaux, elles mettent en place des campagnes ciblées, des partenariats avec des influenceurs, ou encore des jeux-concours interactifs. Ces actions marketing, au cœur de la relation client, sont analysées et décryptées dans le BTS MCO, une formation qui prépare à devenir acteur du commerce moderne.
Des stratégies pensées pour les natifs du digital
Les étudiants en BTS Management Commerce Opérationnel apprennent à adapter les techniques de fidélisation aux nouveaux canaux de communication. Community management, storytelling, analyse des données comportementales : ces compétences sont aujourd’hui indispensables dans tous les secteurs d’activité. À l’IPAC, école de commerce à Annecy, ces notions sont enseignées de manière concrète, grâce à des études de cas, des projets marketing et des partenariats avec des entreprises locales.
TikTok et la viralité comme levier commercial
Sur TikTok, certaines marques réussissent à multiplier leur visibilité en quelques heures grâce à une seule vidéo. C’est le cas de marques de mode, de cosmétique ou de food qui s’appuient sur les tendances virales pour créer de l’engagement. Cette approche dynamique et réactive est précisément ce que vise à inculquer le BTS MCO, en formant les étudiants à comprendre les nouveaux comportements des consommateurs.
Une formation en phase avec les pratiques du terrain
Le BTS Management Commerce Opérationnel proposé à l’IPAC, école de commerce à Annecy met un point d’honneur à intégrer les réalités du digital dans sa pédagogie. Que ce soit en alternance ou en formation initiale, les étudiants développent des compétences commerciales tout en maîtrisant les outils numériques essentiels à la fidélisation client.
Fidéliser les jeunes consommateurs à l’ère numérique ne s’improvise pas. C’est un véritable enjeu stratégique pour les marques, qui doivent s’adapter en permanence aux tendances des réseaux sociaux. Grâce au BTS MCO proposé par l’IPAC, école de commerce à Annecy, les futurs professionnels du commerce sont parfaitement armés pour relever ces défis et bâtir une relation durable entre la marque et ses clients.