La relation client connaît une transformation profonde, portée par la digitalisation des outils et l’émergence d’une nouvelle génération de consommateurs : la génération Z. Hyperconnectée, exigeante, avide de réactivité et d’authenticité, cette génération redéfinit les codes de l’échange commercial. Dans ce contexte, le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’impose comme une formation stratégique pour comprendre, convaincre et fidéliser ces nouveaux profils de clients. À l’IPAC, école de commerce à Annecy, cette formation professionnalisante ouvre les portes de nombreux métiers en pleine mutation.
Une nouvelle relation client centrée sur les usages digitaux
La génération Z, née entre 1997 et 2010, a grandi avec un smartphone à la main et des réseaux sociaux comme principal canal de communication. Elle attend des marques une disponibilité constante, une réponse immédiate, et une expérience d’achat fluide et personnalisée.
C’est précisément à ces enjeux que répond le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Proposé à l’IPAC, école de commerce d’Annecy, ce diplôme de niveau Bac+2 forme les étudiants aux nouvelles techniques de vente, à la gestion de la relation client sur tous les canaux – physiques comme digitaux – et aux outils numériques qui façonnent aujourd’hui l’univers commercial.
Les compétences clés enseignées en BTS NDRC
Pour capter l’attention d’un client de la génération Z, il ne suffit plus de maîtriser un discours de vente. Il faut savoir construire une relation de confiance, offrir une vraie valeur ajoutée et adopter une posture de conseil. C’est dans cette optique que le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l’IPAC met l’accent sur plusieurs axes :
- La maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, emailing, chat, réseaux sociaux)
- La communication omnicanale et la personnalisation des messages
- La capacité à vendre à distance, en visio ou via les réseaux sociaux
- L’analyse des données clients pour anticiper les attentes
L’objectif : permettre aux étudiants de devenir des professionnels agiles, capables de répondre aux besoins spécifiques d’un public jeune et connecté.
Des débouchés en phase avec les tendances du marché
À l’issue du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les débouchés sont nombreux et évolutifs. Parmi les postes les plus prisés par les recruteurs dans le secteur de la relation client, on retrouve :
- Conseiller commercial digital : il gère la relation client via les plateformes numériques et les réseaux sociaux.
- Chargé de clientèle multicanal : il accompagne le client à toutes les étapes de son parcours, en ligne comme en face-à-face.
- Business développer : il prospecte de nouveaux clients en utilisant des techniques modernes, comme le social selling.
- Responsable e-commerce ou CRM junior : il pilote la stratégie digitale autour de la relation client.
Grâce au BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les diplômés peuvent également poursuivre leurs études, notamment en Bachelor Marketing Digital, en Licence professionnelle ou encore en MBA, pour accéder à des postes à plus fortes responsabilités.
Une formation professionnalisante sur le campus IPAC à Annecy
Choisir de suivre un BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l’IPAC, c’est bénéficier d’un encadrement de qualité au cœur d’un bassin économique dynamique. Le campus d’Annecy offre un environnement stimulant, propice à l’alternance et à l’insertion professionnelle.
L’IPAC entretient des liens étroits avec les entreprises locales, ce qui permet aux étudiants du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de multiplier les opportunités de stages, de projets concrets et de contrats en alternance. Les intervenants professionnels, les cas pratiques et les outils digitaux mis à disposition renforcent encore la dimension opérationnelle du cursus.
Une réponse concrète aux attentes des recruteurs
Les recruteurs sont de plus en plus à la recherche de profils hybrides : à la fois à l’aise avec la communication humaine et experts dans l’utilisation des outils numériques. Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) répond parfaitement à cette demande.
En formant les étudiants à comprendre les attentes d’un client jeune, exigeant et digitalisé, ce diplôme permet une insertion rapide dans le monde du travail. Les diplômés sont prêts à intégrer des entreprises dans les secteurs du commerce, de la distribution, des services, du digital ou encore de la banque et de l’assurance.
Une formation connectée à son époque
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est bien plus qu’un diplôme commercial traditionnel. Il s’agit d’une réponse concrète à l’évolution des comportements d’achat et aux mutations du monde professionnel. À l’IPAC, école de commerce à Annecy, cette formation offre aux étudiants toutes les clés pour évoluer dans un univers commercial exigeant, en constante transformation.
Dans un monde où la relation client est omniprésente, instantanée et digitalisée, les compétences acquises grâce au BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont de véritables atouts. Pour les jeunes qui souhaitent se former à un métier d’avenir, dynamique et au contact permanent du client, le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l’IPAC, école de commerce à Annecy, est une voie à considérer sérieusement.
