La relation client a changé d’échelle avec le digital : réponses rapides, parcours personnalisés, disponibilité quasi continue. Les entreprises recherchent désormais des profils capables d’orchestrer cette expérience fluide tout au long du cycle de vente. Le BTS NDRC de l'IPAC Albertville prépare précisément à ces enjeux en formant des managers commerciaux aux outils qui redéfinissent l’expérience. Vous apprenez à comprendre les besoins, à structurer des processus performants, puis à piloter des actions concrètes qui améliorent la satisfaction et la fidélisation grâce à une formation en négociation et digitalisation de la relation client.
Les outils digitaux qui transforment l’expérience client
Les chatbots et assistants virtuels prennent en charge les questions fréquentes et assurent une réponse immédiate, même hors horaires d’ouverture. Les outils de feedback en temps réel captent la voix du client juste après l’échange : les irritants sont repérés plus tôt, les correctifs sont déployés plus vite, la satisfaction progresse. Ce socle automatise le premier niveau de service tout en libérant du temps pour des interactions à plus forte valeur, au cœur d’une formation digitalisation de la relation client.
Les plateformes de CRM agrègent l’historique, les préférences et les achats au sein d’une vue unique. Reliées à des scénarios de communication pertinents, elles permettent d’adresser la bonne offre au bon moment. Résultat : une relation plus pertinente, des temps de traitement réduits et une information partagée entre les équipes pour éviter doublons et incohérences. C’est une base solide pour se former aux métiers de la négociation dans un contexte omnicanal.
Réseaux sociaux, messageries, chat en ligne, email, téléphone : les stratégies omnicanales laissent le client choisir son canal, tout en conservant la continuité du contexte côté conseiller. Chaque interaction enrichit la connaissance, transforme un point de contact en opportunité de conseil et renforce la qualité de l’expérience client.
Une formation pratique pour maîtriser ces leviers
Ateliers, cas métiers et pilotage par les indicateurs
Au sein du BTS NDRC, vous paramétrez des chatbots, explorez l’intégration d’un CRM et suivez des KPI opérationnels. Vous mettez en place un tableau de bord pour mesurer le délai de réponse, le taux de résolution et la satisfaction, puis vous reliez ces résultats à des objectifs clairs afin d’ajuster vos actions en continu. Une démarche typique d’une formation en négociation et digitalisation de la relation client.
Des études de cas omnicanales vous entraînent à cartographier le parcours avant, pendant et après l’achat. Vous définissez les contenus utiles, rédigez des scripts de conversation alignés sur le ton de marque, testez plusieurs variantes et comparez les résultats pour retenir l’approche la plus efficace.
Projets de mise en situation
En équipe, vous concevez une stratégie de relation client digitale pour un scénario métier : planification, chiffrage des moyens, anticipation des risques, présentation des recommandations. Cette logique projet développe vos réflexes opérationnels, votre sens des priorités et votre aisance dans la conduite d’actions concrètes, au service d’une véritable formation digitalisation de la relation client.
Des compétences qui font la différence sur le marché
Des débouchés concrets et évolutifs
Avec ces savoir-faire, vous visez des postes de responsable relation client, chef de projet CRM, chargé d’expérience client ou consultant. Les organisations recherchent des profils alliant sens du service, maîtrise des outils digitaux et capacité à mesurer l’impact des actions. Ces atouts facilitent l’accès à des fonctions de coordination puis de management, pour celles et ceux qui souhaitent se former aux métiers de la négociation.
Collaboration transversale et performance commerciale
Cette expertise hybride marie méthodes relationnelles et technologies. Elle contribue à la performance commerciale tout en renforçant la fidélisation. Vous apprenez à travailler avec le marketing, les ventes et le service après‑vente, à parler le même langage et à éclairer la décision grâce à des données exploitables.
Le BTS NDRC vous forme à devenir un professionnel polyvalent de la relation client : posture orientée client, méthode claire et maîtrise des outils digitaux. Pour explorer l’accompagnement, les services et la vie de campus, consultez IPAC Albertville.