Le conseiller en prestations santé est un acteur indispensable du système de santé et de protection sociale. Il accompagne les assurés dans la compréhension et l’utilisation de leurs droits, en lien avec leur mutuelle, leur caisse d’assurance maladie ou leur organisme de prévoyance.
Il intervient dans le traitement des dossiers, le suivi des prestations et l'information du public. Ce poste exige à la fois une maîtrise administrative, une bonne connaissance des dispositifs de santé, et un excellent sens du contact.
Pourquoi choisir le BTS SP3S à IPAC Chambéry pour accéder à ce métier ?
Le BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) dispensé à IPAC Chambéry est la formation idéale pour devenir conseiller en prestations santé. Grâce à un enseignement professionnalisant et concret, vous apprendrez à :
- Constituer et gérer des dossiers liés aux prestations de santé
- Comprendre les logiques de protection sociale et de complémentaire santé
- Utiliser les outils numériques et logiciels métiers
- Accueillir, orienter et accompagner différents publics
- Analyser les besoins et proposer des réponses adaptées
À IPAC Chambéry, vous bénéficiez d’un encadrement de proximité, de périodes en entreprise et d’une vraie immersion dans le monde du secteur médico-social.
Les missions du conseiller en prestations santé
Ce professionnel prend en charge de nombreuses responsabilités au quotidien :
- Informer les assurés sur leurs droits et leurs garanties
- Analyser et traiter les demandes de remboursement ou de prise en charge
- Constituer et suivre les dossiers administratifs
- Contrôler la validité des pièces justificatives (devis, factures, ordonnances...)
- Échanger avec les professionnels de santé et les partenaires sociaux
- Assurer une veille réglementaire sur les prestations sociales et de santé
Les compétences techniques nécessaires
- Connaissance du système de santé et des dispositifs d’accès aux soins
- Maîtrise des régimes de sécurité sociale et de la législation santé
- Capacité à gérer et traiter l'information avec rigueur
- Compétences en accueil et orientation des usagers
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécialisés
Les qualités humaines attendues
- Patience et sens de l’écoute
- Capacité à rassurer et à expliquer clairement des procédures parfois complexes
- Organisation et rigueur dans le traitement des dossiers
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe et sens du service public
Où exercer en tant que conseiller en prestations santé ?
Vous pouvez travailler dans différents types de structures :
- Les mutuelles et assurances santé
- Les CPAM, MSA ou autres organismes de sécurité sociale
- Les centres de santé, cliniques ou établissements hospitaliers
- Les services sociaux d’entreprise ou collectivités locales
Selon les structures, le poste peut combiner du traitement de dossiers, de l’accueil physique ou téléphonique, et du conseil personnalisé.
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience, un conseiller en prestations santé peut évoluer vers des fonctions de :
- Référent prestations santé
- Responsable de pôle ou de service adhérent
- Chargé de mission santé au sein d’une collectivité ou d’un organisme
- Coordinateur de parcours de soin dans le secteur médico-social
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