Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’IPAC vous forme à gérer toute la relation client : prospecter, convaincre, fidéliser. En face‑à‑face, au téléphone, en visio ou sur le web. Vous apprenez à utiliser les outils digitaux pour vendre mieux, plus vite, et avec un vrai sens du service. Ancré sur l’arc alpin (Savoie, Haute‑Savoie, Grand Genève), le cursus s’appuie sur des cas concrets du tissu économique local… pour être immédiatement opérationnel partout en France.
Les objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC d’IPAC a un cap clair : faire de vous un développeur d’affaires complet, à l’aise sur le terrain comme en ligne. Vous apprenez à cibler, entrer en contact, diagnostiquer un besoin et proposer la bonne solution, au bon prix et au bon moment. Vous pilotez un portefeuille, suivez vos indicateurs (taux de transformation, panier, réachat), construisez des campagnes multicanales et soignez l’expérience client, du premier échange jusqu’au service après‑vente.
La formation articule méthodes commerciales et pratiques digitales : social selling, CRM, e‑commerce, marketing automation, e‑réputation. Vous travaillez la négociation, la gestion de projet, la data de la relation client et le cadre légal (RGPD, droit de la consommation). Alternance et études de cas vous connectent aux réalités des entreprises de l’arc alpin, avec des mises en situation fréquentes : rendez‑vous, argumentaires, scripts, pitchs, suivi de pipeline.
Les compétences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Prospection & social selling : ciblage, prise de contact, prospection terrain et digitale, qualification des leads.
- Négociation & vente : découverte, argumentation, traitement des objections, closing, contrats et conditions.
- Gestion de portefeuille : plan d’actions, relances, suivi de pipeline, prévisions et fidélisation.
- Relation client omnicanale : face‑à‑face, téléphone, visio, live chat, e‑mailing, réseaux sociaux.
- CRM & data : segmentation, scoring, tableaux de bord, mesure de performance et amélioration continue.
- Marketing digital appliqué : e‑merchandising, contenus, tunnel de conversion, e‑réputation et avis clients.
- Cadre juridique & éthique : RGPD, droit de la conso, conditions commerciales, pratiques loyales.
Les débouchés du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC vous prépare aux fonctions suivantes :
- Vendeur / Commercial terrain / Télévendeur
- Conseiller commercial / Conseiller client / Technico‑commercial
- Négociateur / Chargé d’affaires / Responsable de clientèle
- Chef de secteur / Représentant / Animateur réseau
- Assistant responsable e‑commerce / Marchandiseur / e‑marchandiseur
- Commercial web‑e‑commerce / Animateur commercial site e‑commerce
- Conseiller e‑réputation / Responsable de la relation client
La formation NDRC d’IPAC répond aux besoins des entreprises de services, du retail, des pure players et des PME de l’arc alpin, tout en offrant de solides perspectives à l’échelle nationale.
La poursuite d'études
Après le BTS, vous pouvez poursuivre au sein d’IPAC vers un Bachelor (commerce, marketing, digital) puis vers un MBA (marketing, management commercial, entrepreneuriat). Objectif : prendre en charge des comptes clés, piloter une équipe et structurer la croissance commerciale.
Pourquoi choisir le BTS NDRC ?
- Pédagogie 100% terrain : intervenants issus de l’entreprise (BTS, Bachelor, MBA), jeux de rôle, rendez‑vous simulés et cas concrets.
- Maîtrise des outils : CRM, suites marketing, prospection digitale, reporting et pilotage par la data.
- Omnicanal maîtrisé : de la prospection au SAV, en intégrant réseaux sociaux, visio et parcours e‑commerce.
- Professionnalisation continue : alternance ou stages, missions réelles, accompagnement personnalisé.
- Réseau entreprises : partenaires actifs sur l’arc alpin et au‑delà pour favoriser votre insertion.
Titre délivré
- Validation académique : BTS (niveau 5, bac +2, 120 crédits ECTS).
- Validation professionnelle : certification professionnelle inscrite au RNCP – Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche – « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » – Code RNCP38368 – Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024 – Date d’échéance : 31/12/2028.
- Modalités d’accès : accessible après un baccalauréat (ou équivalent) et aux stagiaires de la formation professionnelle (plan de développement des compétences, VAE). Recrutement sur dossier, entretien individuel et tests.
- Organisation : formation en présentiel sur 2 ans, en initial ou en alternance. Présentation à l’examen d’État et attestation de fin de formation.