OFFRE POURVUE - Chargé de clientèle en alternance H/F
Référence :
Etablissement : Chambéry
Domaine :
Type de poste : Chargé de clientèle en alternance H/F
Type de contrat : Alternance
Secteur :
Localisation : Chambéry
L'école de commerce Ipac Bachelor Factory de Chambéry recrute, pour le compte d'une entreprise partenaire, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance. Vous préparez un Bachelor Marketing, Commerce & Négociation en contrat de professionnalisation.
Missions :
Définir un plan d’action Qualité de service et accompagner les agents dans la montée en performance des résultats ECM.
- Mise en place d’action collectives métier et intermétier
- sensibilisation des agents à la relation client
- participer activement à l’amélioration de la qualité de service.
- Réaliser des forums, des communications, films, applications digitales pour accompagner les agents dans ces changements et faciliter l’accès à l’information.
- Travailler sur le parcours client et les attitudes de services attendues (cahier des charges) concernant la relation entre les agents et les clients.
Profil :
- Autonomie, sens de responsabilité et prise d'initiative.
- Connaissance en gestion du capital client, marketing des services, efficacité collective.
- Maitrise du pack office exigée ainsi que des outils digitaux.
- Les connaissances dans la création d’application Android est un plus.