Les réseaux sociaux ont bousculé les codes de la vente et de la négociation et relation client. Vos prospects comparent, posent des questions et attendent des réponses quasi immédiates. Les entreprises cherchent donc des profils capables d’engager, de qualifier puis de convertir sans friction. Le BTS NDRC du campus IPAC d'Albertville vous forme précisément à ces compétences : maîtriser la prospection digitale, conduire la négociation à distance et renforcer la fidélisation grâce à des méthodes et des outils concrets.
Les stratégies gagnantes pour vendre et fidéliser avec les réseaux sociaux
Définir sa cible et clarifier son message
Tout commence par une segmentation claire. Qui voulez‑vous toucher ? Quels leviers devez‑vous lever ? Vous apprenez à construire des personas, à formuler une proposition de valeur simple et à adapter le ton au canal. Côté formats : vidéos courtes pour l’attention, carrousels pédagogiques pour l’argumentaire, témoignages pour la preuve. Activez les fonctionnalités shopping et des liens traqués pour raccourcir le parcours d’achat. Résultat : une meilleure conversion et une expérience plus fluide.
Social selling : de la conversation à la négociation
Une formation en digitalisation de la relation client vous permettra de développer le social selling. Cependant, il ne consiste pas à publier plus, mais à publier mieux… puis à engager la conversation. Vous apprenez à détecter les signaux d’intérêt, à poser des questions ouvertes, à pratiquer l’écoute active et à reformuler. En messagerie, vous qualifiez le besoin, proposez une démonstration, planifiez un rendez‑vous et avancez vers le closing avec tact. Grâce à votre spécialisation en digitalisation de la relation client est de transformer un échange spontané en opportunité commerciale mesurable.
Une formation orientée pratique et performance
Ateliers, cas réels et pilotage par la donnée
Le parcours privilégie l’action pour vous former à la négociation et aux réalités du marché. Au programme : ateliers de scripts de prospection, réponses types aux objections, construction d’un argumentaire court et impactant. Vous paramétrez un CRM pour suivre vos leads, bâtissez un pipeline simple et mettez en place des tableaux de bord. Les KPI suivis : taux de réponse, taux de prise de rendez‑vous, taux de conversion, durée de cycle de vente, coût d’acquisition, réachat. Vous apprenez à lire ces chiffres, à tirer des enseignements et à optimiser votre plan d’action chaque semaine.
Parcours clients, A/B tests et automatisations
Vous cartographiez le parcours avant‑pendant‑après la vente : découverte, considération, décision, fidélisation. Vous testez plusieurs variantes de messages, visuels et appels à l’action (A/B tests) et mesurez l’impact réel. Vous mettez en place des automatisations : accueil des nouveaux abonnés, relances post‑démo, suivi d’essai, remerciements après achat, demande d’avis. Cette boucle d’amélioration continue renforce l’expérience client et installe une fidélisation durable, en cohérence avec une démarche omnicanale.
Compétences clés développées
Vous maîtrisez les fondamentaux : découverte du besoin, reformulation, argumentation, traitement des objections, gestion des conflits, négociation gagnant‑gagnant et conclusion de la vente. Vous construisez des offres packagées, apprenez à prioriser vos prospects et à cadencer vos relances. En parallèle, vous soignez le suivi : messages de post‑achat, enquêtes de satisfaction, programmes d’avantages pour entretenir la fidélisation et la relation client.
Vous devenez à l’aise avec les outils du quotidien : CRM, messageries professionnelles, outils de planification, solutions de visio et d’e‑signature. Vous suivez vos KPI et commentez vos résultats de manière professionnelle : ce qui a fonctionné, ce qui doit évoluer, quels tests lancer ensuite. En vous formation aux métiers de la négociation et digitalisation de la relation client, votre rigueur vous rend crédible auprès d’un manager et accélère votre montée en responsabilité.
Des débouchés concrets et évolutifs
Métiers accessibles après le BTS NDRC
Les compétences acquises répondent aux attentes actuelles du marché. Vous pouvez viser des postes de conseiller commercial, attaché commercial BtoB/BtoC, chargé de clientèle, business developer, téléconseiller, responsable de secteur junior ou customer success débutant. Votre maîtrise de la prospection et digitalisation de la négociation à distance et du suivi post‑vente facilite une évolution vers la coordination d’équipe ou la gestion d’un portefeuille clients plus stratégique.
Transversalité et collaboration
Vous apprenez à travailler avec le marketing (contenus, ciblage), le service client (qualité d’expérience) et la logistique (délais, options de livraison). Cette transversalité renforce la cohérence du discours et fluidifie le passage du lead au client fidèle. Sur le terrain, votre capacité à présenter un reporting clair et à partager des retours concrets alimente l’amélioration continue des offres.
Concrètement, le BTS NDRC vous aide à structurer votre approche commerciale : définir une cible, engager la conversation, qualifier, proposer, négocier, conclure, puis fidéliser. Vous gagnez en aisance, en méthode et en impact grâce à une pratique régulière, des retours personnalisés et un pilotage par les données. À l’issue de la formation en négociation et digitalisation de la relation client, vous savez construire un plan d’action, suivre vos indicateurs et démontrer votre contribution au chiffre d’affaires.