Le Chargé Clientèle, c’est la voix de l’entreprise auprès des clients et l’oreille du terrain. Son rôle ? Accueillir, conseiller, résoudre et fidéliser, en magasin, par téléphone ou via les canaux digitaux. En France, tu accompagnes des particuliers ou des pros, dans la banque, l’e‑commerce, les télécoms, l’énergie ou les services. Le métier demande sens du service, rigueur opérationnelle et aisance relationnelle. Tu deviens le point d’appui pour transformer chaque contact en expérience simple, utile et mesurable.
Les objectifs du Chargé Clientèle ?
- Assurer une réponse fiable : Prendre en charge demandes et réclamations, apporter une solution traçable dans un délai convenu.
- Faciliter le parcours client : Rendre l’achat, la livraison et le SAV plus fluides grâce à des informations claires et à jour.
- Contribuer à la fidélisation : Proposer l’offre adaptée, rappeler les engagements de service, encourager l’usage des canaux en libre‑service.
- Mesurer la satisfaction : Suivre des indicateurs simples : taux de résolution, délai de réponse, NPS, CSAT.
- Respecter le cadre légal : Appliquer les règles de protection des données et les procédures internes pour sécuriser chaque interaction.
Rôle et responsabilités du Chargé Clientèle ?
- Accueillir et qualifier : Identifier le besoin, reformuler, prioriser selon l’urgence et l’impact.
- Traiter les demandes : Renseigner, corriger, relancer les services concernés jusqu’à résolution documentée.
- Suivre commandes et livraisons : Contrôler l’avancement, informer le client, organiser le retour ou l’échange si nécessaire.
- Mettre à jour le CRM : Tracer chaque interaction, enrichir la fiche, capitaliser les retours pour éviter les redites.
- Prévenir les irritants : Remonter les anomalies récurrentes, proposer des actions d’amélioration continues.
- Développer la relation : Conseiller des services utiles, présenter des options ou garanties pertinentes au bon moment.
- Collaborer en interne : Coordonner avec ventes, logistique, marketing, finance pour livrer en temps et en qualité.
Quelles formations suivre à l'IPAC pour devenir Chargé Clientèle ?
Pour te lancer, vise une base solide en relation client, techniques de vente et outils numériques. À IPAC, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) t’aide à structurer tes compétences : prospection et conseil, communication omnicanale, gestion de portefeuille, suivi d’indicateurs, utilisation d’un CRM, droit de la consommation. Selon ton projet, tu peux compléter avec un bachelor orienté développement commercial ou marketing, puis un programme de niveau bac +4 / +5 centré expérience client et pilotage d’équipe. La pédagogie combine cas concrets, projets et alternance afin d’appliquer rapidement en entreprise.
Salaire et perspectives de carrière du Chargé Clientèle
Salaire moyen :
- Début de carrière : 24 000 à 30 000 € bruts par an (soit 2 000 à 2 500 € bruts par mois).
- Avec de l’expérience : 30 000 à 40 000 € bruts par an, selon secteur, taille de la structure, région et part de variable.
Perspectives d’évolution
Avec quelques années d’expérience, tu peux évoluer vers des postes de Conseiller clientèle professionnels, Chargé de portefeuille, Customer Success Manager ou Responsable service client. D’autres trajectoires existent vers la qualité de service, la formation des équipes, le pilotage de centre de contacts ou le développement commercial B2B.
Rôle et importance du Chargé Clientèle ?
- Créateur de confiance : Rendre chaque interaction claire, courtoise et utile.
- Pilote de la satisfaction : Réduire les délais de réponse, augmenter le taux de résolution au premier contact.
- Ambassadeur de la marque : Porter les engagements de service, expliquer les procédures, sécuriser la relation.
- Capteur d’insights : Remonter les retours clients pour améliorer produits, FAQ, parcours d’achat.
- Acteur du revenu : Proposer l’offre adaptée, favoriser l’activation et la rétention sans pression inutile.
Orientation : comment devenir Chargé Clientèle ?
Le métier te correspond si tu aimes aider, analyser et résoudre. Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, tu gères ton temps et tu sais garder ton calme face aux imprévus. Commence par un cursus dédié comme le BTS NDRC, développe ta maîtrise d’un CRM, entraîne‑toi aux scripts d’accueil et à l’écoute active, multiplie les expériences en alternance. Avec l’IPAC, tu consolides tes bases, tu pratiques en situation réelle et tu gagnes en crédibilité opérationnelle en France comme à l’échelle locale de ton bassin d’emploi.
