Assistant e-commerce en alternance H/F
Référence :
Etablissement :
Annecy
Domaine :
MBA Management International Business
Type de poste :
Assistant e-commerce
Type de contrat :
Alternance
Secteur :
Distribution articles de sport
Localisation :
Annecy
74
MISSIONS :
- Animation des sites web
- Participation à la gestion quotidienne et animation du site internet de la marque
- Rédiger des fiches produits techniques dans un souci permanent du conseil client et d’optimisation du référencement SEO
- Rédiger des articles de blog
- Participer à l’amélioration des informations et données sur les sites web (page catégories, FAQ, organisation de l’info, mise à jour des contenus, …)
- Optimisation Webmarketing / SEO / référencement naturel sur le site e-commerce et sur le blog
- Travailler avec notre agence web pour le développement de nouvelles fonctionnalités en vue d’améliorer les performances du site (gestion opérationnelle des améliorations)
- Traitement d’images : création de visuels et redimensionnement d’images – Suivre et analyser les données via Google Analytics
- Proposer des recommandations et faire des propositions sur la base des analyses pour continuellement améliorer l’expérience utilisateur.
- Production, suivi et lancement des newsletter hebdomadaires BtoC (choix des visuels, réalisation de message, gestion des timings, des envois et analyse de performance)
- Rédaction articles de blog
- Suivi du calendrier éditorial sur les réseaux sociaux avec notre community manager
- Gestion et suivi des réclamations clients : mails / téléphone / tchat.
- Répondre aux demandes clients, Renseigner les clients sur les aspects techniques des produits, analyser les besoins et les accompagner dans leur choix
- Aider les clients à la gestion de la prise de commande et dans la gestion de leur compte client : paiement, retour produit, suivi de livraison, …
- Suivre et gérer le Service Après-Vente BtoC : prise en compte des demandes des clients et relation avec le service SAV
- Aider à la gestion des partenaires logistiques
- Aider à la mise en place du process suivi satisfaction client
PROFIL REQUIS :
- Dynamique, proactif et polyvalent qui partage notre passion pour le monde de l’outdoor, du bivouac et de l’itinérance.
- Vous disposez d’une aisance relationnelle et de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous avec le sens du service client et le goût pour le travail d’équipe.
- Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes autonome et avez envie de prendre des responsabilités.
- Vous disposez également de qualités rédactionnelles (Très bonne orthographe et syntaxe), de compétences en anglais et d’une bonne culture web.
- Vous êtes passionné de sport outdoor et vous avez une appétence pour les produits techniques.
- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques : Excel, word, email, outils bureautiques.
MODALITES :
