On passe tous pas mal de temps sur TikTok à regarder des vidéos marrantes, des tutos ou des challenges. Mais vous êtes-vous déjà rendu compte que la plateforme peut aussi servir à acheter des produits ? Avec TikTok Shop, on peut voir un objet dans une vidéo et l’acheter directement, sans devoir chercher ailleurs. Rapide, simple… et surtout très pratique si on est pressé ou qu’on a le coup de cœur sur un produit.
Pour les étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'IPAC, école de commerce à Annecy, ce n’est pas juste un truc cool à tester : c’est un vrai exemple de comment le commerce change aujourd’hui. Observer ce qui attire les gens, comment une marque capte l’attention et comment créer un lien avec le client, c’est exactement ce qu’ils apprennent en cours.
Pourquoi TikTok séduit les marques
TikTok, c’est surtout son public qui intéresse les marques. Beaucoup de jeunes y passent des heures, regardent des vidéos courtes et commentent, partagent ou donnent leur avis. Quand un produit est montré de manière naturelle dans une vidéo, ça marche souvent mieux qu’une pub classique. Les gens ont l’impression de “tomber dessus” par hasard, plutôt que de se faire vendre quelque chose.
Pour nos futurs commerciaux, c’est hyper instructif. Dans le BTS NDRC, les étudiants apprennent à observer ces comportements et à réfléchir à comment entrer en contact avec le client dans ce type d’environnement digital.
Créer du lien avec les clients
TikTok Shop, ce n’est pas juste une vitrine. Les commentaires et les questions des utilisateurs donnent aux marques l’occasion d’échanger directement avec eux. Répondre vite, rassurer, donner des infos… c’est du vrai travail de commercial.
Les étudiants du BTS NDRC voient là l’importance de la relation client digitale. Ils apprennent à gérer ces échanges, à être réactifs et à adapter leur discours selon la situation.
Aujourd’hui, un commercial ne fait plus que vendre. Il doit aussi comprendre les réseaux sociaux, utiliser des outils numériques et suivre les tendances. Il faut mêler compétences commerciales et digital, pour être opérationnel dès le départ.
Des tendances qui parlent aux étudiants
Ce qui est top avec TikTok Shop, c’est que ça correspond vraiment au quotidien des étudiants. On découvre des produits tous les jours sur nos écrans, et analyser ça permet de comprendre comment le commerce s’adapte aux habitudes actuelles. Ça rend la formation beaucoup plus concrète et proche de ce qu’ils vivent.
Le social commerce montre que le métier de commercial évolue vite. Il faut savoir s’adapter, comprendre le digital, écouter les clients et être créatif dans sa manière de vendre. Le BTS NDRC à l'IPAC, école de commerce à Annecy permet d’apprendre tout ça avec des cas concrets, des projets et des simulations réalistes.
Pour les étudiants, ça veut dire être prêts à travailler dans un environnement où tout change vite et où le digital devient un vrai levier pour réussir.