Gérer une crise de communication, c’est savoir réagir vite, informer clairement et rassurer son public. L’incident technique que SFR a subi le 16 juin 2025 est un excellent exemple pour nos étudiants en BTS Communication.
Découvrir le BTS Communication
Une panne nationale de 12 heures
Ce jour-là, une panne majeure a touché tout le réseau mobile SFR (y compris RED by SFR et MVNO). Résultat : appels interrompus, SMS et connexions web coupés, partout en France, dès la fin de matinée. Selon Downdetector, plus de 10 000 signalements ont été comptabilisés autour de 13h.
Une communication mal anticipée
Pendant plusieurs heures, SFR est resté silencieux, laissant les utilisateurs frustrés et désemparés. Ce n’est qu’en fin d’après-midi que l’opérateur a reconnu sur X (anciennement Twitter) un « incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau ». La panne a duré environ 12 heures, avant un retour à la normale progressif dans la soirée du 16 juin.
Des explications, mais des attentes non satisfaites
SFR a indiqué que le problème venait d’un dysfonctionnement logiciel sur une plateforme centrale. Le réseau mobile a été complètement rétabli le matin du 17 juin, mais certains abonnés signalaient encore des perturbations sur le fixe.
L’opérateur a proposé 100 Go d’internet mobile gratuits en dédommagement, mais ce geste est arrivé après la crise, et certains estiment qu’il était insuffisant comparé aux attentes.
Leçons pour les futurs communicants
Pour les étudiants du BTS Communication du campus IPAC Chambéry, cette situation offre de nombreux enseignements :
- Réactivité : communiquer dès la première heure pour ne pas laisser le vide.
- Clarté du message : expliquer précisément la source du problème (ici, le cœur de réseau).
- Suivi et transparence : informer régulièrement de l’avancée de la résolution.
- Dédommagement pertinent : offrir une compensation adaptée qui montre de l’écoute.
La communication de crise, au cœur du BTS à l’IPAC Chambéry
À l’IPAC Chambéry, le programme du BTS Communication Chambéry inclut des simulations de communication de crise, inspirées de cas réels comme celui-ci. Tu apprends à rédiger un communiqué, gérer les réseaux sociaux en temps réel, et rassurer les parties prenantes.
La panne SFR de juin 2025 montre que même des géants peuvent vaciller. Pour les futurs communicants, c’est un rappel puissant : en situation de crise, mieux vaut anticiper, réagir vite, communiquer souvent et proposer des solutions concrètes. Le BTS Communication à IPAC Chambéry te donne les clés pour maîtriser ces enjeux dans ta future carrière.