Agent d’accueil et de réservation (H/F) en alternance

Dans le cadre d’un BTS Tourisme, l’IPAC recrute pour le compte d’un partenaire un(e) Agent d’accueil et de réservation (H/F) en alternance. Vous évoluez au cœur de l’expérience client, avec l’accompagnement pédagogique de votre école et l’appui du campus IPAC Albertville.

Missions

• Accueillir, renseigner et orienter les clients (en face à face, téléphone, e-mail, chat) avec une qualité de service exemplaire.
• Gérer les réservations (hébergement, activités, billetterie, transport), effectuer les confirmations et modifications.
• Présenter l’offre, valoriser les prestations complémentaires et réaliser des ventes additionnelles.
• Assurer la tenue de l’espace d’accueil, la mise à jour des supports d’information et l’affichage réglementaire.
• Traiter les encaissements, gérer les dossiers, suivre les réclamations et mesurer la satisfaction clients.
• Mettre à jour les plannings et bases de données (CRM/logiciels métier), contribuer aux reportings d’activité.

Profils

• Vous intégrez un BTS Tourisme et souhaitez développer vos compétences relationnelles et commerciales.
• Excellent sens du service, aisance à l’oral comme à l’écrit, présentation soignée et attitude proactive.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour les logiciels de réservation/CRM.
• Anglais apprécié, autre langue étrangère serait un plus selon l’activité.
• Organisation, fiabilité et capacité à gérer des pics d’affluence avec le sourire.

Modalités de l’alternance

1. Étudiant en BTS Tourisme à l’IPAC Albertville.
2. Type de contrat : alternance.
3. Localisation du poste : Savoie (73).
4. Rémunération : pourcentage du SMIC selon l’âge, conformément au cadre légal.