Agent d’accueil et de réservation (H/F) en alternance.

Dans le cadre d’un BTS Tourisme, l’IPAC, école de commerce à Albertville recrute pour le compte d’un partenaire un(e) Agent d’accueil et de réservation en alternance. 

Missions

• Accueillir, renseigner et orienter les clients via les différents canaux (face à face, téléphone, e-mail, chat).
• Gérer les réservations (hébergements, activités, billetterie) ainsi que leurs confirmations, modifications ou annulations.
• Présenter l’ensemble des prestations, réaliser des ventes additionnelles et valoriser les offres complémentaires.
• Assurer la bonne tenue de l’espace d’accueil et la mise à jour des supports d’information.
• Effectuer les encaissements, assurer le suivi des dossiers et contribuer à la satisfaction clients.
• Mettre à jour les outils de suivi, plannings, bases de données et participer aux reportings d’activité.

Profils

• Vous intégrez un BTS Tourisme et souhaitez développer vos compétences relationnelles et commerciales.
• Vous avez un excellent sens du service, une bonne communication orale et écrite, ainsi qu’une présentation soignée.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les outils de réservation et CRM.
• L’anglais est apprécié ; une autre langue serait un plus.
• Vous êtes organisé(e), fiable et capable de gérer les périodes d’affluence avec professionnalisme.

Modalités de l’alternance

1. Étudiant en BTS Tourisme à l’IPAC Albertville.
2. Type de contrat : alternance.
3. Localisation du poste : Savoie (73).
4. Rémunération : pourcentage du SMIC selon l’âge, conformément au cadre légal.