Chargée de clientèle (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un BTS Tourisme, notre école de commerce, IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé de clientèle (H/F) en alternance.

MISSIONS : 

En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance, vous participez à l’accueil, l’assistance et la fidélisation des clients, dans le cadre de prestations haut de gamme. Vos missions incluent :

• Accueillir et informer les clients (physiquement, par téléphone ou par email)
• Traiter les demandes personnalisées (réservations, transport, événements, services particuliers…)
• Gérer les plannings et assurer le suivi des prestations demandées
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Participer à l’élaboration d’offres personnalisées et à la mise en place de services innovants
• Gérer les relations avec les prestataires (devis, commandes, coordination)
• Veiller à la qualité de service et à l’image de l’entreprise
• Participer aux tâches administratives liées à l’activité (reporting, suivi des demandes, base de données clients)

PROFIL : 

• Étudiant(e) en formation BTS Tourisme.
• Excellente présentation, sens du service et à l'écoute
• Très bon relationnel et capacité à s'exprimer avec aisance à l'oral comme à l'écrit
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
• Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, outils de réservation)
• Maîtrise de l'anglais (et éventuellement d'une autre langue) appréciée
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus
• Discrétion et confidentialité
• Esprit d'équipe
• Attitude proactive et force de proposition
• Polyvalence 

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE : 

• Contrat en alternance dans le cadre d'un BTS Tourisme à IPAC Albertville
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge