Chargée de clientèle (H/F) en alternance

Référence : ALB_BATO_Juil_1
Etablissement : Albertville
Domaine : BTS Tourisme
Type de poste : Chargé de clientèle
Type de contrat : Alternance
Secteur : Conciergerie
Localisation : 354 Chemin des Trois Poiriers , Albertville 73200 FRANCE

Dans le cadre d'un BTS Tourisme, notre école de commerce, IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé de clientèle (H/F) en alternance.

MISSIONS : 

En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance, vous participez à l’accueil, l’assistance et la fidélisation des clients, dans le cadre de prestations haut de gamme. Vos missions incluent :

  • Accueillir et informer les clients (physiquement, par téléphone ou par email)
  • Traiter les demandes personnalisées (réservations, transport, événements, services particuliers…)
  • Gérer les plannings et assurer le suivi des prestations demandées
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Participer à l’élaboration d’offres personnalisées et à la mise en place de services innovants
  • Gérer les relations avec les prestataires (devis, commandes, coordination)
  • Veiller à la qualité de service et à l’image de l’entreprise
  • Participer aux tâches administratives liées à l’activité (reporting, suivi des demandes, base de données clients)

PROFIL : 

  • Étudiant(e) en formation BTS Tourisme.
  • Excellente présentation, sens du service et à l'écoute
  • Très bon relationnel et capacité à s'exprimer avec aisance à l'oral comme à l'écrit
  • Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
  • Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, outils de réservation)
  • Maîtrise de l'anglais (et éventuellement d'une autre langue) appréciée
  • Réactivité et capacité à gérer les imprévus
  • Discrétion et confidentialité
  • Esprit d'équipe
  • Attitude proactive et force de proposition
  • Polyvalence 

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE : 

  • Contrat en alternance dans le cadre d'un BTS Tourisme à IPAC Albertville
  • Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge