Alternance - Assistant Conseiller Service Client - Bac+2 - H/F

Dans le cadre de son BTS NDRC, l'école de commerce IPAC Annecy recherche un Assistant Conseiller Service Client (H/F) en alternance, pour une entreprise partenaire.

MISSIONS

• Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d’un magasin du réseau.
• Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques par téléphone, mail ou courrier
• Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier
• Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes
• Être l’intermédiaire entre le point de vente et le client final
• Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients.
• Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires. 

PROFIL

• Vous êtes doté d’un esprit méthodique et rigoureux et savez faire preuve d’empathie.
• Vous savez gérer des situations stressantes et faire face à des volumes fluctuants.
• Vous savez faire face aux imprévus et vous adapter aux situations de travail variées.

MODALITÉS

• Type de contrat : alternance
• Localisation : Annecy (74)
• Étudiant en BTS NDRC à l’IPAC Annecy
• Rémunération : cadre légal avec % du SMIC selon l'âge