Alternant - Assistant Relation Client - Bac+2 - H/F

Dans le cadre de son BTS GPME, l'école de commerce IPAC Annecy recherche un Assistant Relation Client (H/F) en alternance, pour une entreprise partenaire.

MISSIONS

• Accueillir renseigner et orienter les usagers  
• Contribuer à la qualité à la fiabilité et à la transmission des informations auprès des abonnés et en interne
• Participer au traitement des demandes et à l’élaboration de réponses adaptées via les différents canaux (téléphone mail agence en ligne ou accueil physique)
• Participer à l’établissement des contrats d’abonnement à l’analyse des facturations et aux procédures de résiliation
• Contribuer au suivi des dossiers abonnés notamment sur les aspects administratifs et financiers dans le respect des procédures internes
• Apprendre et appliquer progressivement les procédures internes et les consignes transmises par la hiérarchie et le tuteur
• Participer avec l’appui de l’équipe et du tuteur à des actions contribuant à l’amélioration continue du service
• Être sensibilisé à l’éthique du service public et à la qualité de l’accueil des usagers.

PROFIL

• Motivé et curieux
• Apprécie le travail et équipe
• Titulaire du permis B 

MODALITÉS

• Type de contrat : alternance
• Localisation : Annecy (74)
• Étudiant en BTS GPME à l’IPAC Annecy
• Rémunération : cadre légal avec % du SMIC selon l'âge