Alternance - Chargé de relation client- BAC +2 H/F
Référence : GGE_NDRC_11.05.26
Etablissement : Grand Genève
Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Type de poste : Chargé de relation client
Type de contrat : Alternance
Secteur : Commerce
Localisation : 16 rue des Chasseurs , VILLE LA GRAND 74100 France
Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, l’IPAC, école de commerce à Ville-la-Grand recherche un Chargé de relation client, pour l'une de ses entreprises partenaires.
MISSIONS
- Répondre aux appels entrants (clients existants ou prospects) sur des sujets variés
- Traiter les appels sortants (prospection, relance de clients, enquêtes de satisfaction)
- Utiliser les outils CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics) pour enregistrer les interactions et suivre les dossiers
- Respecter les scripts et procédures d’Enedis pour garantir une qualité de service optimale
- Acquérir de nouveaux clients (particuliers, professionnels, collectivités) en ciblant
- Utiliser des bases de données (fichiers clients, outils de segmentation)
- Proposer des offres adaptées (contrats, services additionnels comme l’autoconsommation)
- Suivre les leads et transmettre les dossiers aux équipes commerciales si nécessaire
PROFIL
- Sens du contact
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Rigueur
- Curiosité digitale
MODALITÉS
- Etudiant en BTS NDRC à l'IPAC Grand Genève
- Type de contrat : Alternance
- Localisation : Annemasse (74)
- Rémunération : cadre légal (pourcentage du SMIC selon l’âge)