Alternance - Conseiller relation aux usagers - BAC +2 H/F

Dans le cadre du BTS Gestion de la PME, l’IPAC, école de commerce à Ville-la-Grand recherche un Conseiller relation aux usagers, pour l'une de ses entreprises partenaires.

MISSIONS

• Accueillir renseigner et orienter les usagers
• Contribuer à la qualité à la fiabilité et à la transmission des informations auprès des abonnés et en interne au sein 
  de la Régie
• Participer au traitement des demandes des usagers et à l’élaboration de réponses adaptées via les différents 
  canaux (téléphone mail agence en ligne ou accueil physique)
• Participer à l’établissement des contrats d’abonnement à l’analyse des facturations et aux procédures de 
  résiliation
• Contribuer au suivi des dossiers abonnés notamment sur les aspects administratifs et financiers dans le respect 
  des procédures internes
• Apprendre et appliquer progressivement les procédures internes et les consignes transmises par la hiérarchie et 
  le tuteur
• Participer avec l’appui de l’équipe et du tuteur à des actions contribuant à l’amélioration continue du service
• Être sensibilisé(e) à l’éthique du service public et à la qualité de l’accueil des usagers.

PROFIL

•  Vous êtes motivé curieux et souhaitez apprendre dans un environnement structuré
• Vous appréciez le travail en équipe et le contact avec le public
• Vous disposez du permis B et êtes véhiculé(e).

MODALITÉS

• Etudiant en BTS GPME à l'IPAC Grand Genève
• Type de contrat : Alternance
• Localisation : Pays de Gex (01)
• Rémunération : cadre légal (pourcentage du SMIC selon l’âge)