Alternance - Vendeur et gestionnaire de relation client - BAC +2 H/F
Référence : GGE_NDRC1_11.05.26
Etablissement : Grand Genève
Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Type de poste : Vendeur et gestionnaire de relation client
Type de contrat : Alternance
Secteur : Commerce
Localisation : 16 rue des Chasseurs , VILLE LA GRAND 74100 France
Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, l’IPAC, école de commerce à Ville-la-Grand recherche un Vendeur et gestionnaire de relation client, pour l'une de ses entreprises partenaires.
MISSIONS
- Conseiller et vendre des abonnements Navigo (mensuels, annuels, Solidarité Transport)
- Proposer des offres complémentaires (vélos en libre-service, covoiturage)
- Gérer les démarches en agence (souscriptions, renouvellements, litiges)
- Répondre aux demandes par téléphone, email ou en agence (horaires, tarifs, perturbations)
- Traiter les réclamations (retards, erreurs de facturation)
- Fidéliser les clients via des enquêtes de satisfaction et offres personnalisées
- Utiliser le CRM RATP (enregistrement des interactions, suivi des dossiers)
- Participer à des campagnes de prospection (relance de clients inactifs)
PROFIL
- Aisance relationnelle
- Techniques de vente
- Maîtrise des outils bureautique
- Sens du service
MODALITÉS
- Etudiant en BTS NDRC à l'IPAC Grand Genève
- Type de contrat : Alternance
- Localisation : Annemasse (74)
- Rémunération : cadre légal (pourcentage du SMIC selon l’âge)